O que aconteceu
Comprei dois ingressos pelo aplicativo da Cinemark para a sessão de 24/10/26 às 18h20, na unidade do Shopping Aricanduva, em São Paulo.
Os ingressos eram para minha filha e uma amiga, ambas com 15 anos.
Ao chegarem ao cinema, foram impedidas de entrar porque o filme tinha classificação indicativa de 18 anos.
Compreendo e respeito as regras de classificação indicativa. Entretanto, como as duas adolescentes não puderam assistir ao filme e os ingressos não foram utilizados, solicito o reembolso dos valores pagos.
As meninas foram orientadas a procurar o Reclame Aqui para solicitar a devolução.
Aguardo um posicionamento da Cinemark e uma solução para o ocorrido.