O que aconteceu
Sou assinante do Club Black desde Agosto de 2023 pagando o valor de R$ 38,90 sem nunca ter deixado e pagar a mensalidade do plano. No dia 07/11/2026 recebi um e-mail informando que não haviam conseguido realizar a cobrança no cartão cadastrado.
Ao checar esse e-mail, entrei no aplicativo e verifiquei que a minha conta estava inativa e realizei o procedimento de realizar o pagamento cadastrando o mesmo cartão que eu já utilizada para realizar o pagamento do plano.
Para a minha surpresa, recebi uma notificação de "Bem-vindo ao Club" (como se eu tivesse assinado um novo plano) e uma notificação do banco informando que havia sido cobrado o valor de R$ 42,90.
Contudo, isso fere a regra do e-mail que o próprio Cinemark havia enviado em 28/05/2026 informando que o plano só seria reajustado para novos clientes e novas assinaturas.
Tendo em vista que eu sou cliente desde agosto de 2023 e não fiz o cancelamento da assinatura, venho por meio desta solicitar que seja cobrado o valor original do meu plano de R$ 38,90 ao invés dos R$ 42,90 que a empresa cobrou no meu cartão.