Comprei ingresso para show do EXO e a sessão foi cancelada na hora

Comprei um ingresso há dias para exibição do show do EXO, ingresso confirmado e tudo certo até que já NA FILA pra entrar, me informam que a sessão foi totalmente cancelada. Um absurdo sem tamanho e uma falta de respeito imensa, não somente por cancelar tudo mas como fazer isso em cima da hora e sem nenhum tipo de aviso prévio. Me senti completamente frustrada por ter esperado tanto, gastado com uber pra chegar lá em um domingo a noite e ter que voltar. Nunca me decepcionei tanto com o Cinemark quanto agora, quero o reembolso total do valor não quero voucher pois não tenho interesse em assistir nada no Cinemark nunca mais. Não consegui falar com ninguém pra fazer essa solicitação de reembolso, quero o valor total de volta