O que aconteceu
Boa noite.
Dia 07/11/26, sábado, realizei o pedido *****, pelo app do banco Pic Pay (cliente Epic). Comprei 3 ingressos para sessão 2D no Cinemark mais 3 combos de pipoca com refrigerante pequenos. Depois, fiz o resgate dos vouchers no app do Cinemark (pedidos *****) e fui ao Shopping Metrô Tatuapé, para assistirmos à sessão das 20h50.
No entanto, por volta das 20h20 ou 20h25, a energia elétrica do shopping acabou, e todo o público foi evacuado. Não houve qualquer chance de utilizar os itens que já estavam comprados e resgatados (3 ingressos de cinema + 3 combos de pipoca com refrigerante).
O valor gasto foi R$180,48. Entrei em contato com a prestadora que me vendeu os combos (Easylive), para que me dessem uma solução, mas me mandaram falar com o Cinemark. Falei com o Cinemark através do SAC, que me deu apenas respostas automáticas, dizendo que em hipótese ALGUMA eles reembolsam ingresso de cinema depois da data, porque "a minha ausência deixou um assento vazio na sessão". Mas eles não tiveram um pingo de capacidade de ler a minha mensagem que NÃO HOUVE SESSÃO! O SHOPPING FOI EVACUADO!!!
Qualquer contato com o Shopping Metrô Tatuapé vai mostrar que a história é real e que realmente acabou a energia no dia 07/11, MINUTOS antes de a nossa sessão começar!! Não é possível que não haja uma solução para isso! Uma coisa seria eu não ter ido à sessão por um problema meu. Outra coisa, MUITO diferente, é a sessão não ter sido oferecida. Mas eu estava lá!! Vocês querem ficar com o dinheiro de um serviço que não foi prestado??????
Aguardo um retorno e uma solução, por gentileza.