Fui impedido de assistir ao filme no Cinemark Aricanduva por falta de documento

Sou cliente recorrente do Cinemark e fui impedido de assistir à sessão do filme Cara de Barro, no Cinemark Aricanduva, por não apresentar meu documento de identificação, apesar de possuir três ingressos adquiridos pelo Cinemark Club. Procurei a gerente Camila, mas não consegui recuperar meus ingressos nem obter o reembolso. Ao reclamar, recebi uma resposta genérica sobre a política de cancelamento, sem considerar que compareci ao cinema e fui barrado. Solicito a devolução dos meus três ingressos do Cinemark Club ou uma solução equivalente para compensar o ocorrido.