O que aconteceu
No dia 14/11/2026, fui à sessão das 20h do filme "Eu Sou o Rocky", na sala 7 do Cinemark Plaza, em Niterói (RJ), e tive a pior experiência que já tive em um cinema.
Assim que entramos na sala, percebemos que o ar-condicionado estava desligado. Ele continuou desligado durante toda a sessão, que estava lotada. O calor foi tanto que saímos de lá com as pessoas pingando de suor, e algumas passaram mal.
No meio do filme, sem nenhum aviso ou explicação, as luzes da sala se acenderam e ficaram acesas por vários minutos antes de apagarem de novo.
Os banheiros estavam muito sujos. O feminino estava impossível de ser usado, e minha esposa não conseguiu utilizá-lo. Para completar, a pipoca doce estava intragável.
Na saída, cerca de 30 pessoas foram reclamar com a gerente. Ela parecia sem preparo para a situação, estava visivelmente nervosa e não soube dar nenhuma explicação plausível para o que aconteceu. A nós foi dito apenas que poderíamos registrar uma reclamação e ganhar uma cortesia para outro filme.
Pagamos por um serviço que não foi entregue com o mínimo de conforto e higiene. Solicito uma resposta formal da empresa explicando o ocorrido e o ressarcimento dos ingressos e do combo consumido.