Cliente impedida de entrar com lanche, maltratada e sem reembolso no cinema.

Raiane, boa tarde.

Sentimos muito pelo transtorno.

No entanto conforme informações expostas na unidade em banner, televisores e também em nosso site https://www.cinesercla.com.br não se configura alimentos similares, açaí, sorvetes, bandeja de comida, marmitas, pizzas, sanduíches, batatas fritas, chips, bebidas alcoólicas, entre outros. O que é permitido são balas, chocolates, pipocas, água, sucos e refrigerantes comprados ou não em nossa Bomboniere.

Vale ressaltar que tal restrição ocorre porque temos como princípio o conforto e bem-estar de todos os Clientes e determinados tipos de alimentos quando caem nas poltronas ou no chão demandam uma limpeza mais atenciosa, às vezes com a utilização de produtos específicos, o que, além de elevar o custo da limpeza, não daria para ser feito no curto intervalo entre as sessões e deixaria suja a nossa a sala de exibição. Inclusive já tivemos diversos incidentes com Clientes com roupas danificadas por conta dos alimentos que hoje fazemos restrição. Além disso alguns alimentos possuem fortes odores que prejudicam o sistema de ar condicionado e causam mal- estar para algumas pessoas mais sensíveis.

Lamentamos que tenha tido essa impressão mas gostaria de salientar que prezamos sempre pela qualidade tanto na prestação de nossos serviços quanto no atendimento ao Cliente e por isso contamos sempre com a compreensão de todos para que ninguém seja prejudicado e tenham o prazer de assistir ao filme sem qualquer incidente e solicitamos que vá até a gerencia do cinema para realizar o estorno do ingresso.