O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Cinesystem, especificamente com a unidade localizada em Imperatriz, Maranhão, em relação à exibição do evento BTS WORLD TOUR ARIRANG IN SÃO PAULO: LIVE VIEWING, realizada no dia 31 de outubro de 2026.
A sessão foi divulgada como parte de uma experiência de transmissão ao vivo do show do BTS, sem que houvesse informação clara, destacada e acessível ao consumidor de que, na realidade, seria exibida uma reprise da apresentação realizada no dia anterior, 30 de outubro.
A ausência dessa informação comprometeu diretamente minha decisão de compra. Adquiri o ingresso acreditando que acompanharia uma apresentação ao vivo, e não a gravação de um espetáculo que já havia acontecido. Caso soubesse previamente que se tratava de uma reprise, minha decisão de compra poderia ter sido completamente diferente.
É importante ressaltar que não estou questionando a realização de sessões de reprise, mas a forma como essa informação foi omitida ou insuficientemente esclarecida ao consumidor no momento da contratação. Uma transmissão ao vivo e uma apresentação gravada são experiências diferentes, e essa distinção deveria ter sido informada de maneira explícita, não deixada para que o próprio consumidor descobrisse posteriormente.
Inclusive, outras reclamações publicadas nesta plataforma demonstram que a falta de clareza na divulgação desse evento gerou confusão entre diversos consumidores. Isso reforça a necessidade de uma comunicação mais transparente por parte das empresas responsáveis pela comercialização e exibição.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, inciso III, 30, 31 e 37, o consumidor tem direito à informação adequada e clara sobre os serviços oferecidos, sendo vedada a publicidade enganosa, inclusive por omissão de informações essenciais.
Não considero aceitável que uma empresa do porte da Cinesystem comercialize ingressos para um evento dessa natureza sem esclarecer, de forma inequívoca, que a apresentação não aconteceria em tempo real. A identificação do evento como Live Viewing, sem o devido destaque à condição de reprise, contribuiu para uma expectativa equivocada sobre o serviço contratado.
Diante do ocorrido, solicito o reembolso integral do valor pago pelo ingresso, incluindo eventuais taxas de serviço, considerando que uma informação essencial sobre a natureza da exibição não foi apresentada com a transparência necessária.
Espero que a Cinesystem respeite os direitos de seus consumidores e apresente uma solução efetiva para o prejuízo causado pela falta de clareza na divulgação do evento.