O que aconteceu
No dia 02/11/2026, comparecemos em família ao Cinesystem Morumbi Town para assistir ao filme 10 Coisas para Fazer Antes de Você Morrer, na sessão das 19h30.
Faltando aproximadamente 25 minutos para o término, o telão desligou e a sessão foi interrompida. Permanecemos por mais de 30 minutos aguardando uma solução, mas, diante da falta de providências, tivemos que ir embora sem concluir o filme.
Considero a situação uma falha na prestação do serviço, conforme os artigos 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito o reembolso integral dos ingressos ou a disponibilização de novos ingressos gratuitos para todos os integrantes da família.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o ocorrido.