Não emissão de Nota Fiscal e recesso da empresa impossibilitam suporte ao cliente

Produto entregue sem Nota Fiscal e empresa em recesso prolongado - Falta de suporte

Realizei a compra de um All over Spray Yara de Lattafa em dezembro, que foi devidamente entregue. Como foi entregue em período de festas, não estava em casa para abrir a caixa e verificar de a NF física estava na caixa. Mas na primeira semana que janeiro entrei em contato via WhatsApp pedindo a segunda via, pois precisava ela para prestar contas no cartão corporativo da empresa antes de chegar em casa de viagem e conseguir ter acesso à NF física.

Fui informada inicialmente que verificariam a situação. Depois cobrei e falaram que o sistema estava fora do ar. Na sexta 16/01 tive acesso à caixa enviada, e ao abrir a embalagem, constatei a ausência da Nota Fiscal física. Ao tentar novo contato via Whattsapp nesse dia, recebi uma mensagem automática informando que a empresa está em recesso até o dia 10/02/2026, deixando o consumidor sem qualquer suporte por quase um mês.

Mais grave ainda: verifiquei o portal "Nota Paraná" e não consta nenhuma emissão de NF-e vinculada ao meu CPF por parte desta empresa, o que caracteriza omissão de documento fiscal (Lei 8.137/1990).

Exijo a emissão imediata da Nota Fiscal Eletrônica e o envio do arquivo PDF/XML. Não aceitarei aguardar até o dia 10/02 para ter acesso a um documento que é obrigação legal da empresa emitir no ato da venda. O prazo de garantia e o suporte ao cliente não podem ser suspensos por decisão unilateral de recesso da empresa.

No aguardo de uma solução urgente.