Não recebi meu produto e a loja não resolve meu reembolso

Fiz uma compra na loja, e constava o estoque do produto, passou do prazo de entrega, entrei em contato para saber sobre o pedido, eles demoraram dias para responder, e quando responderam falaram que não tinha estoque mas que ia chegar e iam me mandar. Passou alguns dias e falaram que o produto veio errado e continuavam sem estoque, pedi o reembolso e falaram que iriam resolver, mas até agora nada, mando mensagem e não respondem mais. O pedido foi realizado dia 15/09/26 e estão me enrolando até hoje!