Envio de outro produto.

Olá, Sandra.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um produto de saúde tão importante para o tratamento da sua mãe.

Verificamos internamente e o produto Aquacel Ag estava disponível em nosso estoque, o que nos leva a crer que houve um erro pontual no processo de separação e envio. Já identificamos essa falha e estamos tomando medidas para que isso não volte a acontecer.

O reembolso pela Shopee já foi aprovado, justamente para que você possa realizar uma nova compra, caso deseje. Sabemos que isso não reverte o transtorno, mas é o caminho mais rápido para que o valor seja devolvido.
Como forma de demonstrar nosso comprometimento e respeito, gostaríamos de oferecer uma compensação pelo transtorno causado. Por favor, entre em contato conosco via WhatsApp******* ou e-mail *******, mencionando o número do seu pedido, para alinharmos essa compensação da melhor forma possível.

Agradecemos muito pelo seu feedback. Ele é fundamental para que possamos evoluir e prestar um atendimento à altura da confiança dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

Me ofereceram desconto para próxima compra, o que eu precisava era do curativo em tempo hábil, eu esperava que realizassem uma nova compra e me enviassem pelo Sedex, afinal o erro foi deles. "Agradeço o desconto",não pretendo comprar mais nesta empresa. Fica aqui finalizando a situação.