Citerol

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Unaí - MG

03/09/2026 às 23:43

ID: 258189867

No dia 26/06/2026, realizei uma compra na loja Citerol de Uberlândia (*****) no valor total de R$ 1.772,00, pago via PIX. O prazo de entrega informado no ato da compra foi de 15 dias.
Após atrasos recorrentes no cumprimento do prazo, entrei em contato solicitando o cancelamento do pedido. Em 14/07/2026, a empresa enviou apenas parte do material, alegando que a vendedora havia repassado o prazo errado e que o restante entregaria no início de agosto.
No dia 15/08/2026, em novo contato, fui informado de que a encomenda restante seria enviada no dia 25/08/2026 via caminhão, o que novamente não ocorreu. Devido à extrema demora, tive que adquirir o material em outra empresa.
Solicitei então o cancelamento definitivo e o estorno proporcional do valor via PIX. A atendente confirmou o cancelamento e garantiu que o reembolso seria feito em até 7 dias, prazo que também não foi cumprido. Em nova cobrança, o prazo foi alterado para 10 dias úteis, com a promessa de um retorno com a data exata do depósito o que até o momento não aconteceu.
Ademais, destaco que tive problemas de qualidade com o material recebido na primeira remessa, precisando reenviar um short para a fábrica logo no primeiro dia de uso devido ao descolamento do silk.
Diante do descumprimento sucessivo de prazos e do desrespeito ao consumidor, exijo o cancelamento imediato do item não entregue e a devolução/estorno do valor correspondente via PIX.