Atraso na entrega de farda com urgência para formatura

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Barbacena - MG

16/06/2026 às 10:31

ID: 251516365

Prezados responsáveis da Citerol,

Venho, por meio desta mensagem, manifestar minha grande preocupação e insatisfação com a demora no envio da minha encomenda referente à minha farda.

Realizei o pedido há algum tempo e, até o presente momento, ainda não recebi qualquer previsão concreta de entrega. A situação tem me causado extrema apreensão, pois necessito da farda com urgência em razão da minha formatura evento de enorme importância em minha trajetória profissional e pessoal.

Gostaria de ressaltar que a farda não é um item comum ou de mera conveniência. Trata-se de um material indispensável para minha participação adequada nas atividades e solenidades relacionadas à conclusão do curso. A proximidade da data da formatura aumenta ainda mais minha preocupação, uma vez que o atraso na entrega pode me trazer sérios transtornos e prejuízos.

Peço, encarecidamente, que seja dada prioridade ao meu pedido e que me informem, com a máxima brevidade possível, a situação atual da encomenda, bem como uma previsão real de envio e entrega. Entendo que imprevistos podem ocorrer, porém a falta de informações e a demora excessiva acabam gerando insegurança e dificultando meu planejamento para um momento tão importante.

Reforço que investi tempo, confiança e recursos financeiros na aquisição deste material, esperando receber um atendimento compatível com a responsabilidade e o compromisso que a situação exige. Diante da urgência do caso, solicito uma resposta imediata e todas as providências necessárias para que minha farda seja enviada o mais rápido possível.

Conto com a compreensão e colaboração da equipe da Citerol para solucionar esta questão com a urgência que ela demanda.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,

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Resposta da empresa

17/06/2026 às 13:21

Olá, Leandro.

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua preocupação, especialmente em razão da proximidade da sua formatura.

Verificamos que o seu pedido contém itens personalizados, incluindo a tarjeta, que possui prazo de confecção de aproximadamente 20 a 30 dias por se tratar de um produto produzido sob demanda.

Como a farda e a tarjeta foram adquiridas no mesmo pedido, não é possível realizar o envio parcial dos itens. Dessa forma, o pedido permanece aguardando a conclusão da confecção da personalização para que possa ser expedido integralmente.

Nossa equipe realizou tentativas de contato telefônico porém não obtivemos sucesso.

Neste momento, permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.

Lamentamos os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o seu caso até sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Citerol

Réplica do consumidor

17/06/2026 às 20:01

não resolveu nada