Atraso na entrega e código de rastreamento incorreto em compra na Citerol
Não respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 17:32
ID: 256309135
Realizei uma compra pelo site da CITEROL no dia 31/07/2026, de uma camiseta que seria dada de presente de Dia dos Pais.
No momento da compra, optei por pagar um frete mais caro justamente para garantir a entrega até sexta-feira, dia 07/08, pois precisava receber o produto antes da data comemorativa.
Porém, o prazo não foi cumprido e, até o momento, não recebi o meu pedido.
Entrei em contato com a empresa para buscar uma solução e me foi enviado um código de rastreamento ( *****) . Para minha surpresa, o código informado aparentemente não corresponde ao meu pedido, pois consta como entregue em 31/08, uma data que sequer chegou ainda.
Questionei também sobre o valor do frete, que paguei mais caro justamente pela necessidade de receber o produto dentro do prazo, e a resposta que recebi foi apenas um pedido de desculpas/lamento, sem qualquer solução ou esclarecimento concreto.
Além do atraso, estou sem o produto que comprei para uma data específica e ainda não tenho sequer informações confiáveis sobre onde está o meu pedido.
Gostaria que a empresa esclarecesse imediatamente:
Onde está o meu pedido;
Qual é o código de rastreamento correto;
Qual a previsão real de entrega;
E como será feita a restituição do valor adicional pago pelo frete, já que o serviço contratado não foi cumprido.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas um pedido de desculpas, pois fiz a compra antecipadamente e paguei por uma modalidade de entrega mais cara justamente para evitar esse tipo de problema.