Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente para resolução de pendências.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 14:07
ID: 254181099
Fiz uma compra no dia 04/07 pelo site da loja e a empresa ficou de entregar até o dia 15/07. Como está atrasado e não recebi, entrei em contato com a loja pelo whatsapp, tendo sido atendida por robô que informou que o pedido foi faturado e está atrasado (o que sabemos).. Pedi para falar com alguém e o robô passou meu chamado para o atendimento humano, mas nada adiantou porque ninguém responde.. Tentei ligar para a empresa pelo telefone fixo e só dá ocupado.. O que acontece com esta empresa? QUERO QUE RESPONDAM E RESOLVAM ESTA PENDÊNCIA. VCS PELO MENOS PRECISAM INFORMAR AO CLIENTE O QUE ESTÁ ACONTECENDO COM O PEDIDO. É UM ABSURDO ESTE ATENDIMENTO.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:34
Olá, Ana.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no envio do seu pedido e pela dificuldade que você encontrou ao tentar obter informações sobre a entrega. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por não ter recebido um retorno no momento em que buscou nosso atendimento.
Após tomarmos conhecimento da sua manifestação, realizamos contato telefônico para pedir desculpas pelo ocorrido, esclarecer a situação do pedido e informar que ele já saiu para entrega nesta data. Nossa equipe seguirá acompanhando a finalização desse processo para garantir que tudo ocorra conforme esperado.
Sabemos que, além do prazo de entrega, a comunicação é parte fundamental da experiência de compra. Nesse caso, falhamos em prestar as informações com a agilidade que você merecia, e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Seu feedback é muito importante para nós e será utilizado para aprimorarmos nossos processos internos de atendimento e acompanhamento dos pedidos, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Citerol