Citerol

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Brasília - DF

11/06/2026 às 12:53

ID: 251127105

Realizei minha primeira compra no site da Citerol em 25/05/2026 e, infelizmente, a experiência tem sido extremamente decepcionante.
Logo após a compra, solicitei a alteração da numeração da bota, pois havia comprado o tamanho 41 e pedi a alteração para o tamanho 42. A atendente Ana Clara confirmou que a alteração foi realizada e informou que o pedido seria enviado o mais rápido possível.
Mesmo assim, o pedido permaneceu por vários dias em preparação. Em 08/06, entrei em contato para saber sobre a entrega, já que o pedido continuava sem atualização. Fui informado de que ainda estava dentro do prazo, com previsão de entrega para 09/06.
O prazo venceu em 09/06 e o produto não foi entregue. No dia 10/06, ao questionar novamente a empresa, fui informado de que o pedido estava faturado e seria enviado pela transportadora Mandaê Econômico, porém sem código de rastreamento disponível. Também fui informado que o pedido estava atrasado.
O que mais me causou indignação foi que, mesmo após 16 dias da compra, a empresa não conseguiu fornecer um número de rastreamento para acompanhar a encomenda. Além disso, sempre que entro em contato recebo respostas praticamente automáticas, sem informações concretas sobre a localização do produto ou uma solução efetiva.
Somente hoje, 11/06/2026, após diversas cobranças, foi finalmente disponibilizado um código de rastreamento. Porém, para minha surpresa, a nova previsão de entrega passou a ser 18/06/2026. Isso significa que terei de aguardar mais 9 dias além do prazo inicialmente prometido, totalizando praticamente 24 dias entre a compra e a entrega, caso o novo prazo seja realmente cumprido.
Considero essa situação uma grande falta de respeito com o consumidor. O cliente realiza a compra confiando no prazo informado pela empresa e organiza sua necessidade com base nessa informação. Se havia qualquer problema de estoque, expedição ou transporte, isso deveria ter sido comunicado com transparência desde o início.
Resumo dos problemas:
Compra realizada em 25/05/2026.
Alteração de numeração solicitada e confirmada pela empresa.
Prazo inicial de entrega para 09/06/2026.
Entrega não realizada na data prometida.
Ausência de código de rastreamento por vários dias.
Falta de informações claras sobre a situação da encomenda.
Atendimento com respostas padronizadas e sem solução concreta.
Novo prazo de entrega informado apenas após insistentes contatos do consumidor.
Nova previsão para 18/06/2026, representando mais 9 dias de espera.
Primeira experiência de compra extremamente negativa.
Solicito uma explicação formal da empresa sobre o motivo do atraso, uma garantia de cumprimento do novo prazo informado e uma posição clara sobre as providências adotadas para evitar que outros consumidores enfrentem o mesmo problema.