Atraso na entrega e falta de retorno do atendimento ao cliente em pedido da Citerol

Olá, Matheus.

Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

Após análise do seu pedido, identificamos que houve uma inconsistência no prazo apresentado pelo sistema, o que resultou em uma previsão de entrega incorreta. Reconhecemos que essa informação gerou uma expectativa que não pôde ser atendida e lamentamos o ocorrido.

Verificamos também que seu pedido contém itens personalizados. Por se tratar de produtos confeccionados sob demanda, o prazo de produção é diferenciado e pode ser superior ao de itens sem personalização, uma vez que depende da execução e finalização do processo antes da expedição.

Sua personalização já está em andamento e, assim que essa etapa for concluída, o pedido será imediatamente separado e enviado.

Pedimos desculpas pela falta de atualização durante o processo e reforçamos que estamos acompanhando seu pedido para garantir a conclusão da entrega o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe Citerol

Por um erro da empresa na previsão de entrega já tem 7 dias de atraso, mostrando que não cumprem com o próprio prazo. Tenho um outro produto com previsão de entrega para 19/06, que não têm personalização e ainda nem nota fiscal, nem postado na transportadora foi, sendo assim bem provável que amanhã não será entregue. Então percebe-se que não cumprir com prazos é uma política da empresa.