Atraso na entrega e péssimo atendimento ao cliente via WhatsApp, sem informações sobre o pedido.
Respondida
Londrina - PR
15/06/2026 às 16:33
ID: 251449427
Fiz uma compra dia 06/05/26, a previsão de entrega era 22/05/26 mas até hoje (15/06/26) não recebi os produtos comprados, e o pior, já fiz vários contato com o atendimento e ninguém me informa o que houve e nem me diz qual é a previsão de recebimento. Os produtos são bons, mas o atendimento está horrível, é só pelo whatsapp e com respostas automáticas, um falta de respeito com os clientes.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:21
Olá, Renato.
Agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Após analisarmos o seu caso, identificamos uma falha interna que impactou o andamento do pedido e, consequentemente, o prazo inicialmente informado. Reconhecemos também que a comunicação durante esse processo não ocorreu da forma esperada.
Entramos em contato diretamente com você para esclarecer a situação e alinhar a melhor solução. Ficamos satisfeitos em conseguir avançar com o atendimento e informar que seu pedido já está sendo providenciado para envio.
Lamentamos pela experiência e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o ocorrido.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Citerol