Citerol

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/08/2026 às 20:40

ID: 256223049

Atraso na entrega, descaso no atendimento e nenhuma solução apresentada

Realizei uma compra no site da Citerol na terça-feira, dia 04/08, e optei pelo envio via SEDEX, (previsão de 3 dias e um custo extra de R$37,00) justamente por se tratar de uma modalidade de entrega mais rápida e pela necessidade de receber o produto dentro do prazo informado.

No próprio site havia a opção de entrega gratuita em até 6 dias, o que levaria a uma previsão máxima de entrega até o dia 10/08. Como paguei pelo SEDEX, a expectativa era de que o produto fosse entregue antes disso, conforme a modalidade de envio contratada.

Hoje, 11/08, o produto ainda não foi entregue.

O problema, porém, não se limita ao atraso. O que considero ainda mais grave é o descaso no atendimento.

Entrei em contato com um atendente para entender o que havia acontecido. A resposta foi apenas que lamentava pelo ocorrido, sem apresentar qualquer solução, previsão concreta de entrega ou informação útil sobre o pedido.

Posteriormente, procurei outro setor, inclusive a ouvidoria, justamente esperando uma tratativa mais efetiva. Fui informado de que a situação seria encaminhada ao setor responsável. Mais uma vez, porém, não recebi nenhum retorno.

Ou seja: além de o prazo de entrega não ter sido cumprido, estou tendo que correr atrás da empresa para obter informações básicas sobre uma compra que já foi devidamente paga. E, mesmo procurando diferentes canais de atendimento, continuo sem uma resposta concreta.

Gostaria de deixar claro que não se trata simplesmente de um atraso de alguns dias. O que estou questionando é a falta de transparência, a ausência de retorno e a falta de qualquer solução por parte da Citerol

Solicito que a empresa informe de forma objetiva:

1. Onde está o meu pedido;
2. Qual é a situação atual da entrega;
3. Qual é a nova previsão REAL de entrega;
4. Por qual motivo o prazo informado não foi cumprido;
5. E qual será a solução adotada pela empresa diante do atraso e da ausência de atendimento.

Em resumo,
Fiquei no prejuízo do dinheiro do Sedex e prejuízo de não ter a entrega dentro do combinado.
Imagina se eu fosse militar e dependesse da entrega de uma farda para trabalhar!

Espero que a Citerol trate o caso com a seriedade que ele merece e finalmente apresente uma resposta concreta, em vez de simplesmente encaminhar a reclamação para outro setor sem que haja qualquer retorno ao consumidor.