Banco do Brasil não resolve contestação de compra e repassa reclamação para a loja
Respondida
Barbacena - MG
27/07/2026 às 17:21
ID: 254698381
Fiz uma reclamação do Banco do Brasil conforme n *****, a qual informei conforme print em anexo o meu problema na contestação que fiz pelo app do Banco do Brasil. O motivo da contestação foi que a empresa onde realizei uma compra, não quis cancelar tal compra após minha solicitação. Contudo, o Banco do Brasil me pediu o comprovante de cancelamento da empresa, mas eu informei que esse era o motivo da minha contestação, e não resolveram meu caso.
E o pior disso tudo, foi quando eu abri uma reclamação no "reclame aqui" conforme número acima, e o Banco do Brasil se esquivou do ocorrido, passando o teor da minha reclamação para a Citerol, conforme print do e-mail em anexo.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:10
Olá, Jordane.
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos que esta manifestação foi direcionada à Citerol em razão do encaminhamento realizado pelo Banco do Brasil. No entanto, o conteúdo da reclamação refere-se ao processo de contestação conduzido pela instituição financeira, procedimento sobre o qual não temos acesso nem ingerência.
Quanto ao atendimento prestado pela Citerol, reiteramos que a situação da sua compra já foi analisada e esclarecida. Conforme informado anteriormente, a compra foi realizada em 20/05. Inicialmente, foi solicitado o cancelamento apenas da calça e da gandola. Posteriormente, em 02/06, houve a solicitação de cancelamento integral, momento em que a camiseta personalizada e a tarjeta já estavam em processo de personalização, impossibilitando o cancelamento desses itens.
Também foi acordado entre você e nossa equipe que os produtos elegíveis para devolução seriam entregues diretamente ao Caminhão Citerol na próxima passagem pela sua região. Após o recebimento e conferência desses itens, o estorno correspondente será realizado conforme combinado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Equipe Citerol