Cliente não recebeu par de meias e alega que loja informou entrega indevida pelo Meli
Respondida
Campo Grande - MS
05/09/2026 às 17:37
ID: 258312291
COMPREI PELO MERCADO LIVRE UM PAR DE MEIAS NA LOJA CITEROL( CNPJ : *****), CITUADA A ***** , Fone: ***** - MEIAS "Elite Trooper Cinza Citerol Cinza-escuro Liso Un", TODAVIA, ATÉ ESTA DATA NÃO RECEBI. FIZ CONTATO COM A LOJA PELO MERCADO LIVRE, INFORMANDO A NÃO ENTREGA DO PRODUTO E SOLICITEI ORIENTAÇÃO DE COMO PROCEDER, CONFORME ABAIXO E ME INFORMARAM QUE O PRODUTO FOI ENTREGUE Seu pedido consta como entregue pelo Meli dia 06/08. EU NUNCA ATIVEI O MELI.
1 un. | Cor: Cinza-escuro, Desenho do tecido: Liso, Tamanho: UN
Loja Oficial Citerol
CITEROL
Ontem
31 de agosto
BOM DIA. PESQUISANDO MEUS PEDIDOS, VERIFIQUEI, SALVO ENGANO, QUE EU NÃO RECEBI O PARA DE MEIAS QUE COMPREI. SOLICITO VERIFICAR.
11:33
Bom dia!
Seu pedido consta como entregue pelo Meli dia 06/08, mas o pacote não foi entregue?
08:28
PREZADO, EU AINDA NÃO RECEBI AS MEIAS. O QUE OCORREU? COMO DEVO PROCEDER?
09:09
Hoje
BOA TARDE. O PEDIDO NÃO PODE CONSTAR ENTREGUE PELO MELI, POR QUE EU NUNCA ATIVEI ESSE MELI. INFORMO QUE VOU NEGATIVAR SUA LOJA E ACIONAR O "RECLAME AQUI", CONSIDERANDO QUE VOCÊ NÃO ME DEU ALTERNATIVA DE COMO PROCEDER.
16:04
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 12:52
Olá, Paulo!
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que o pedido consta como entregue pelo Mercado Livre em 06/08. Como o senhor informa que não recebeu a encomenda, após o contato realizado com nossa equipe, buscamos orientação junto à própria plataforma para verificar a situação. Fomos informados de que, por questões de segurança, a solicitação de análise da entrega precisa ser aberta diretamente pelo titular da compra, no painel do comprador, através da conta do Mercado Livre.
Em nosso contato, orientamos sobre o passo a passo para abertura da solicitação e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Citerol.