Demora de 1 hora e 20 min para ser atendido no SAC

Olá, Milton.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelo tempo que dedicou para nos relatar o ocorrido.

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no atendimento. Sabemos que aguardar cerca de 1h20 por um retorno está muito abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu apontamento é legítimo e já foi encaminhado para nossa equipe, pois queremos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.

Sobre o seu pedido, conforme conversado em nosso atendimento, infelizmente não é possível alterar itens após a conclusão da compra em nosso sistema. Como alternativa, oferecemos o cancelamento do pedido para que um novo fosse realizado. No entanto, por sua preferência, mantivemos o pedido e combinamos que a troca da camiseta será realizada após o recebimento da mercadoria.

Ficamos satisfeitos por termos encontrado uma solução que atendesse à sua necessidade, mas reconhecemos que a demora no atendimento prejudicou sua experiência conosco.

Agradecemos pelo seu feedback. Ele é muito importante para que possamos evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez melhor.

Permanecemos à disposição para acompanhá-lo durante o processo de troca e para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,

Equipe Citerol