Muito atraso na entrega

Olá, Robson.

Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante a entrega do seu pedido.

Após análise do caso, identificamos que o pedido foi expedido, porém houve uma ocorrência logística durante o transporte realizado pelos Correios, o que ocasionou atraso na entrega e acabou gerando informações insuficientes durante o acompanhamento do pedido.

Compreendemos sua insatisfação, principalmente pela dificuldade em obter uma atualização mais precisa sobre o status da encomenda. Reconhecemos que essa experiência não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Entramos em contato para esclarecer a situação e informar que o pedido já se encontra em rota de entrega, com acompanhamento disponível por meio do código de rastreamento *****.

Lamentamos pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos processos de atendimento e acompanhamento de pedidos.

Atenciosamente,

Equipe Citerol

Ainda estou no aguardo. Por parte da Citerol, por enquanto, foi apenas uma resposta superficial e sem uma definição precisa do paradeiro da minha encomenda. Se a Citerol escolhe os Correios para realizar a entrega, tem que arcar com os atrasos recorrentes.
Ainda esperando.
Decepcionado.

Por parte da Citerol, por enquanto, foi apenas uma resposta vaga, não informaram a data da entrega.
Sigo esperando.
Decepcionado.