Compra com atraso excessivo, produto com acabamento ruim e empresa sem retorno para cancelamento
Não respondida
Bauru - SP
20/05/2026 às 11:18
ID: 249174681
Fiz uma compra com a empresa Citimaps/Sirimaps para produção de mapas personalizados e uma foto em quadro para uma sala de reunião. O pedido foi formalizado em setembro de 2025, com pagamento combinado em 50% na entrada e 50% mediante entrega.
Desde o início, tive problemas com comunicação, prazos e atendimento. Após a aprovação dos layouts, o prazo informado era de aproximadamente 12 a 15 dias úteis, mas a entrega atrasou muito. Precisei cobrar várias vezes por data de entrega, rastreio e confirmação de envio. A empresa muitas vezes dizia que iria verificar e não retornava. Em determinado momento, informou que o pedido havia sido despachado, mas depois reconheceu que a transportadora ainda não havia coletado o material.
Quando os produtos finalmente chegaram, a qualidade ficou muito abaixo do esperado e do que havia sido apresentado nas referências e layouts. Os mapas apresentaram acabamento grosseiro, bordas com aspecto queimado/desalinhado, contornos mal acabados, baixa legibilidade das informações, além de problemas no acabamento do quadro. Também questionei uma possível peça faltante.
Ao reclamar, a empresa passou a discutir prazo de reclamação e informou que eu deveria ter avisado antes, apesar de todo o histórico de atraso, falta de rastreio, falta de comunicação clara e ausência de previsão precisa de entrega. Posteriormente, propôs retirada/troca, mas exigiu que eu reembalasse os mapas, o que era inviável, pois o produto já havia sido instalado na parede.
Depois disso, foi iniciada uma tentativa de solução com a substituição dos mapas por quadros, para corrigir os problemas de acabamento e legibilidade. Porém, novamente houve demora excessiva, falta de retorno, troca de atendentes e ausência de prazos claros. Precisei insistir diversas vezes para obter qualquer informação.
Em abril de 2026, diante da continuidade dos atrasos e da falta de previsão concreta, solicitei o cancelamento do pedido. Mesmo assim, a empresa não confirmou o cancelamento nem apresentou solução definitiva.
Diante de todo o ocorrido, solicito uma solução formal e imediata: confirmação do cancelamento, regularização financeira do pedido e encerramento da cobrança pendente, considerando o atraso excessivo, os problemas de qualidade do produto entregue e a ausência de atendimento adequado para resolver a situação.