Demora na troca de produto e falta de resposta da loja após devolução confirmada
Em réplica
Itajaí - SC
20/06/2026 às 11:39
ID: 251905103
Comprei 4 regatas no site, porém 2 vieram com cores diferentes (mais fortes) do que constam nas fotos anunciadas então solicitei a troca por 2 outras cores básicas. A loja me passou orientações para efetuar a devolução via WhatsApp, disseram que assim que chegassem as 2 peças, despachariam a troca. Já despachei no mesmo dia (11/06) e inclusive já foi entregue semana passada (quarta 17/06), mas faz 2 dias que questiono sobre o despacho das 2 blusas da troca e não me respondem.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 12:28
Olá! Tudo bem? aqui é Maysa do suporte Citrine,
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Nosso atendimento está com uma demanda acima do normal no momento, mas pode ficar tranquila que vamos te ajudar a seguir com o processo da sua troca.
Verificamos sua solicitação e entendemos sua preocupação.
Para agilizar seu atendimento, por gentileza entre em contato conosco através do WhatsApp: https://wa.me/556296961564 e pode chamar por mim viu, que vou te ajudar..
Por lá conseguiremos localizar seu caso e dar continuidade ao suporte. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição!
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 12:30
Oi, *****.
Eu já chamei no WhatsApp e vcs não respondem.