Falta de comunicação e demora para postar o pedido para transporte
Respondida
Brasília - DF
19/06/2026 às 10:58
ID: 251829967
Vamos lá aumentar a lista de reclamações, que já é enorme, sobre a logística e falta de comunicação dessa loja! Comprei 8 peças e mais 2 de brinde no dia 14 de junho. Fiz diversas tentativas de comunicação com a loja pelo wpp, Instagram e e-mail para obter informações sobre a postagem do pedido durante a semana inteira, sem sucesso em nenhuma. Em postagens no Instagram e no reclame aqui, alegam que a demanda está gigante etc e blablabla. Entendo demais, mas não justifica. Percebi que esse problema persiste há meses ou até mais de ano! Até agora, não resolveram o problema de demanda alta? Toda loja precisa lidar com isso menos vocês por acaso? Não conseguem sequer responder as mensagens? Pedi de outras lojas no mesmo dia 14 e já chegaram ontem, dia 18, pelo amor dos deuses, melhorem! Se duvidar, as outras lojas têm demandas infinitamente maiores, pq a publicidade delas é gigantesca nas redes. Exijo respostas as minhas diversas tentativas de comunicação com a loja e previsão de postagem da encomenda e entrega, que no site diz que deve ser dia 23 de junho. Mas pelo andar da carruagem, não chega tão cedo.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 11:15
Olá, Ana Beatriz. Sou Maysa, do suporte Citrine.
Já estou acompanhando o seu caso e passei um posicionamento sobre a sua solicitação diretamente á senhora pelo whatsapp. Reforço que, até o momento, não identificamos uma tentativa de atendimento registrada em nossos canais de suporte.
De qualquer forma, fique tranquila, pois estamos à disposição para ajudá-la da melhor maneira possível e encontrar uma solução para a seu pedido chegar o quanto antes pra você.