Pedido com atraso na entrega e falta de comunicação sobre a previsão
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 17:46
ID: 253037013
Efetuei um pedido no dia 11/06 a previsão de entrega era dia 19/06 e até agora nada.
Entrei em contato inúmeras vezes por e-mail e whatsapp e me disseram que meu pedido sairia da base ontem.
Verifiquei a situação dele no app e continua a mesma mensagem: em preparação..
Agora nem me respondem mais qual a previsão de entrega.
Decepcionada. É a minha primeira e última compra na loja..
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:10
Olá! Boa tarde, tudo bem?
Vi que o seu pedido já foi postado!
Peço sinceras desculpas pelo atraso e agradeço muito pela sua paciência e compreensão.
Segue abaixo o código de rastreamento para você acompanhar a entrega:
Código de rastreio: https://rastreio.usecitrine.com.br/citrine/rastreio/*****
Espero que suas peças cheguem logo e que você ame cada uma delas! Qualquer dúvida, estou à disposição.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 23:06
Prazo estipulado para a entrega foi muito maior do que me haviam dito.
Empresa demora muita a responder tanto pelo whats quanto por e-mail
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6