Pedido não entregue e loja não responde
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 20:31
ID: 251695549
Fiz o pedido ***** no dia 6/6 de uma jaqueta corta vento no valor de R$ 189,90, pago por Pix. A previsão de entrega era até 16/6, porém não foi entregue. No dia 13/6 recebi um email da Citrine informando que o pedido já estava a caminho, porém os links informados no email não abrem. Então, ontem 16/6, contatei a loja pelo Whatsapp, e após interação com um bot respondendo várias perguntas, a conversa parou, não houve mais respostas da loja. Enviei print do status do pedido na Nuvemshop, onde está hospedado o ecommerce da loja Citrine, e não consta nenhuma postagem da encomenda ou código de rastreio (vide anexo). Ao acessar o site da Citrine hoje, no menu Rastreio busquei pelo meu CPF e pelo número do pedido/email e diz não constar nenhuma encomenda. Tentei novamente contato pelo Whatsapp da loja, mas agora nem o bot responde mais. Também enviei um email há pouco solicitando uma atualização da entrega. Porém o silêncio da loja me preocupa, se a loja é um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 14:14
Olá, querida!
Aqui é a Maysa, do suporte Citrine.
A partit de agora vamos acompanhar o caso e resolver essa situação para você.
Para agilizar seu atendimento e conseguirmos localizar seu caso com mais rapidez, peço que entre em contato conosco pelo WhatsApp através do link abaixo:
https://wa.me/556296961564
Por lá conseguiremos fornecer todas as atualizações necessárias e acompanhar seu atendimento de forma mais eficiente.
Agradeço sua compreensão e fico à disposição para ajudar no que for preciso!
Atenciosamente,
Maysa Suporte Citrine
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 14:37
A resposta aqui é bonita, no Whatsapp a Maysa encerrou a conversa sem responder se o produto será entregue até 3a feira, antes do terceiro jogo do Brasil. Sim, a compra foi feita em 6/junho pra usar nos jogos do Brasil e a Maysa da Citrine, em vez de responder, encerrou a conversa que abri no Whatsapp no dia 16. Deve ser porque disse que queria devolução do dinheiro se o produto não chegar até a próxima terça, 23/junho, 1 semana de atraso da entrega original. Tenho os prints da conversa com a Maysa, inclusive encerrando a conversa sem responder entrega ou devolução do dinheiro.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 19:52
Entrega com atraso de 9 días e comunicação não foi fácil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7