Produto errado enviado e descaso no pós-venda

Olá! Bom dia!

Nosso atendimento de suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30. A senhora mandou mensagem a noite, na sexta apos o horário de funcionamento por isso não houve resposta antes...

Verifiquei que a nossa atendente Tayla já está acompanhando o seu caso e deu andamento ao processo de troca do seu item.

Pode ficar tranquila! Ela continuará acompanhando o seu atendimento até a conclusão da troca. Qualquer novidade, você será informada.

É uma verdadeira falta de empatia e atenção da empresa Citrine onde recebi um código para enviar um produto que mandaram ERRADO DIFERENTE DO QUAL COMPREI E TENHO QUE ESPERAR NÃO SEI QUANTOS DIAS PORQYE NÃO FOI ME INFORMADO UMAPREVISAO DE ENTREGA DO PRODUTO CORRETO AO QUAL EU COMPREI E PAGUEI HIJE SEXTA MANDEI MSG PARA O TAL SUPORTE 16:50 E NÃO RECEBI NEHUMA RESPOSTA SONPIORA A QUALIDADE DO ATENDIMENTO ISSO E LAMENTÁVEL TANTO DESCASO

Entendo o seu posicionamento e respeito a forma como você se sente.

Como equipe de suporte, atuamos sempre que somos acionadas pelo cliente. Nosso compromisso é prestar todo o auxílio necessário e buscar a melhor solução possível, sempre dentro das políticas e possibilidades da empresa.

A sua troca já está em andamento, e você pode acompanhar toda a movimentação por este link:

https://rastreio.usecitrine.com.br/citrine/rastreio/*****

Sempre que desejar verificar o status do pedido, basta acessar o link. E, caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda durante o processo, estamos à disposição para atender você da melhor forma possível.

Não resolveu meu problema em tempo hábil pois fiz uma compra para presentear alguém de acordo com o que vi e solicitei conforme site dispõe de imagens porém recebi outro produto diferente do que comprei e tive que esperar mais de 20 dias para que fosse solucionado o erro grosseiro cometido pra empresa que prega uma propaganda enganosa o verdadeiro lo ***** se colar colou