Citroën

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2026 às 16:00

ID: 256299611

Fique longe de carros Citroen e Stellantis, risco de vida e de afundar seu bolso.

Tenho uma Citroën Jumper, comprada zero km, chassi *****, placa *****, utilizada comercialmente para transporte de produtos congelados.

Em 29/01/2026, o veículo foi levado à concessionária Citroën Le Mans Osasco após apresentar um grave defeito: desligava repentinamente durante a condução, entrava em modo de segurança e apresentava a mensagem "MANDAR CONTROLAR O MOTOR" e luz de injeção acesa. Falha grave, carro desligando na estrada, poderia ter causado acidente grave, mortes e prejuízos incalculáveis.

Todas as revisões do veículo foram realizadas rigorosamente na própria rede Citroën, sem que jamais tivesse sido apontado qualquer problema no veículo. Foram feitos vários diagnósticos pela concessionária Citroen, trocado mais de R$50.000 em pecas e o problema persistiu a cada intervensão, exatamente como se iniciou.

Após meses de tentativas e substituição de diversas peças, a Stellantis informou ao PROCON que, em 15/06/2026, disponibilizou uma ferramenta específica e finalmente teria chegado ao "DIAGNÓSTICO DEFINITIVO": os bicos injetores seriam a causa do problema.

Confiei na fabricante, paguei pela substituição dos bicos que foram classificados com o peça de desgaste natural e retirei o veículo em 29/06/2026. Após apenas 5 km de rodagem, o mesmo defeito se apresentou, 6 meses sem resolver o problema, a Stellantis teve a coragem de dizer ao PROCON que era um diagnostico definitivo e nem sequer testou o veículo para entrega. Incompetência, desleixo, falta de responsabilidade com a vida das pessoas, arrogância e certeza poder cometer [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor e nada vai acontecer. Fique longe de uma empresa assim.

Em 01/07/2026, o veículo retornou à concessionária. Liberado novamente, apresentou o mesmo defeito após aproximadamente 10 km.

Em 04/07/2026, a situação se agravou: o veículo apresentou pane geral, com painel piscando todas as luzes do painel. Foi removido de guincho para a concessionária em 06/07/26. O novo diagnóstico da concessionária passou a apontar problema no catalisador. trocada peças do sistema de catalisador, o carro continua com o mesmo problema. Levado na concessionaria novamente, o problema apontado agora é na bomba injetora.

Ou seja: depois de mais de 6 meses, a própria fabricante já apresentou diversos diagnósticos e não conseguiu solucionar o problema. O chamado "diagnóstico definitivo" durou apenas 5 km, uma verrgonha.

Sou pequeno produtor de alimentos e dependo desse veículo para entregar minha produção. A paralisação está causando graves prejuízos à empresa e colocando em risco sua continuidade.

Por isso recomendo que fiquem longe de carros Citroen e da Stellantis de forma geral. As Concessionárias da marca são despreparadas e desequipadas, sem peça de reposição, sem pessoal qualificado, sem atendimento, carros são mal construídos e montados, com peças frágeis, carros de difícil diagnóstico, descartáveis. Além de tudo, tem o risco de vida que é ter um carro que desliga do nada no meio de uma estrada e o prejuízo incalculável de se investir num carro que demora meses para ser diagnosticado e consertado numa concessionária oficial da marca, que libera um carro com o mesmo problema que entrou. Me escutem, fique longe de tudo da Stellantis.

Espero que um dia a Stellantis finalmente assuma sua responsabilidade e resolva definitivamente o problema do meu carro.