Barulho no freio do veículo Basalt e falta de solução da concessionária
Em réplica
Curitiba - PR
03/12/2025 às 19:36
ID: 233650973
Desde os 5mil km o veículo começou a fazer barulho no freio, foi levado duas vezes para a concessionária que disse que está ciente das diversas reclamações que o modelo Basalt está tendo sobre o problema, mas não podem fazer nada pois a fábrica responde que é somente para efetuar a limpeza. E no início até funciona mas depois de alguns quilômetros rodados o barulho retorna. Eu compro carro zero justamente pra não esquentar a cabeça caso dê problema, com a Renault e a Ford nunca tive problemas que não fossem solucionados, e agora com a Citroen estou tendo, eu entendo que é um carro novo que pode sim ter problemas, mas como falei ele foi comprado 0 km então a garantia tem que cobrir a troca das peças, e que é óbvio que é um problema crônico do Basalt, pois já vi outros com o mesmo problema.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 16:59
Olá Bruna, tudo bem ?
Protocolo de Atendimento: *****
Foram realizadas tentativas de contato via chamada em 05 de Dezembro de 2025 para informar sobre o andamento do atendimento.
Para o posicionamento da montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que ocorre com a identificação da origem da falha. A concessionária é responsável por analisar e diagnosticar o inconveniente. Toda a Rede Autorizada CITROEN é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessário.
Após o recebimento da sua manifestação, acionamos a concessionária C - OPERA - São José dos Pinhais/São Cristóvão para entender melhor o ocorrido e oferecer os devidos esclarecimentos. Segundo o diagnóstico realizado, foi constatada a necessidade de efetuar os controles e limpeza do sistema de freio. Após as intervenções da Autorizada, verificamos que o veículo foi entregue em condições normais de uso no dia 03 de Dezembro de 2025.
Conforme seu comparecimento à Rede Autorizada, o veículo foi analisado e não foram identificadas avarias, não sendo necessário troca de peças.
Reforçamos que, assim que recebemos sua manifestação, nosso time priorizou seu caso e repassou a situação aos setores responsáveis. Nosso objetivo é garantir a qualidade dos nossos produtos e proporcionar um atendimento eficiente e transparente aos nossos clientes
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais para esclarecer dúvidas ou atender novas solicitações. Reforçamos que sua satisfação é prioridade para nós.
Telefone: 0800 011 8088
WhatsApp: (31) 2123-2300
www.citroen.com.br
Atenciosamente,
Emille Cristina
Central de Atendimento — Citroën
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 17:39
Boa tarde, conforme foi conversado no whats a concessionária me entregou o veículo ok mas em menos de uma semana o barulho voltou, ou seja eu vou ter que ficar levando meu carro para fazerem a limpeza uma semana sim e outra não? Estou com o barulho no carro e a concessionária já ligou em momento algum pra eu retornar lá pra eles verificarem o que há. Vocês tem que consertar e não ficar fazendo limpeza, isso é um problema na só do meu basalt e sim de vários, ou seja defeito de fabricação comprei o veículo não tem nenhum ano vocês tem que solucionar o problema e não apenas fazer uma limpeza.