C3 *******/******* só dá problemas! Correndo risco ao andar com ele.
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2023 às 10:32
ID: 169075019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o novo C3 tem menos de 3 meses, nesse período já fui para oficina por 2 vezes sem sucesso! Estou correndo riscos andando com esse carro! Suspensão vem apresentando barulhos constantes, ao girar com o volante também quando faço uma frenagem acima de 60 km o pedal fica trepidando. Fui informada na própria oficina que eles precisam de um técnico da montadora e isso leva de 8 a 10 no mínimo, porém a Citroen me informou que só pode disponibilizar carro reserva a partir do 4 dia! Impossível ficar sem meu veículo, pois trabalho em dois locais e fora do meu município quem vai arcar com as minhas despesas? Já que comprei um veículo zero na intenção de não ter problemas e só estou tendo dor de cabeças, carro está cheio de defeitos fora este já mencionado. Estou revoltada com a situação e a postura da empresa, já que estou andando com um carro bomba nas mãos! Não indico o carro para o meu pior inimigo.
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Resposta da empresa
04/09/2023 às 16:09
Olá Maira Santos Moraes!
Protocolo de atendimento: 12251360
Conforme contato telefônico realizado em 04/09/*******, esclarecemos que após seu manifesto acionamos nossas áreas de apoio e verificamos que o veículo deu entrada em nossa rede de concessionária GREEN AUTOMÓVEIS , onde foi realizado o diagnóstico do problema relatado, após serem feitas as intervenções técnicas confirmamos que veículo foi entregue em condições normais de funcionamento no dia 04/09/*******.
Quanto ao veículo reserva, o veículo deve estar dentro da garantia contratual do veículo, estando esta vigente e o fornecimento do serviço estará sujeito à disponibilidade e horários das locadoras credenciadas. Identificamos que o veículo reserva foi disponibilizado para o senhora(o) no dia 10/08/*******, conforme nosso contato a senhora(o) nos relatou que o problema na saída de ar continua, informamos que seria necessário seu comparecimento a concessionária para seguirmos com o acompanhamento,
Verificando pelos dados do veículo informado, o mesmo permanece em garantia com seu termino em 29/06/*******.
É de interesse da Citroën analisar a situação e tentar ajuda-la, porém devido a falta dessa passagem o acompanhamento será suspenso e caso ainda necessite de suporte solicitamos que compareça a concessionária para realizar o diagnóstico e assim que estiver com ordem de serviço recente e orçamento gerado entre em contato com a nossa Central de Relacionamento mencionando o número de protocolo acima para retomada do atendimento.
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento, dando-nos a oportunidade de esclarecimento. Permanecemos à disposição, neste e nos demais canais de atendimento
Peço que avalie o acolhimento da Citroën através de nossos(a) analistas, e a priorização do seu caso com extrema atenção e carinho, pois sua opinião é extremamente importante para nosso Time!
Atenciosamente,
Elyel Wilian
Citroën Brasil
Central de Atendimento ******* ******* ******* Segunda a Sexta das 08h às 20h
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