O que aconteceu
Meu Citroën C3 Aircross de 7 lugares está na concessionária desde 17/09/2026. Em 18/09, foi identificado problema em um componente da direção e iniciado o processo de garantia.
Já se passaram mais de 50 dias e continuo sem previsão para chegada da peça ou conclusão do reparo. Segundo a concessionária, não há sequer rastreamento da peça, sabendo de sua chegada somente quando ela é recebida.
Por não poder ficar sem carro, inicialmente precisei alugar um veículo por 6 dias, gastando quase R$ 1.000. Posteriormente, a Citroën disponibilizou um veículo reserva, porém trata-se de um hatch compacto, que não oferece a capacidade de 7 lugares e o espaço de bagagem do meu C3 Aircross, limitando significativamente meu uso diário e viagens.
Além disso, preciso pagar R$ 24 por dia pelo segundo condutor no veículo reserva, gerando mais uma despesa enquanto meu próprio veículo permanece indisponível.
O que mais preocupa é continuar sem qualquer previsão de solução após todo esse período.
O art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor estabelece alternativas ao consumidor quando o vício não é solucionado no prazo máximo de 30 dias, prazo que já foi amplamente ultrapassado no meu caso.
Diante disso, solicito à Citroën uma solução definitiva para o caso, posicionamento sobre as alternativas previstas no art. 18 do CDC, ressarcimento das despesas que tive em razão da indisponibilidade do veículo e, enquanto não houver solução, um veículo reserva compatível com a capacidade do meu C3 Aircross, sem o custo adicional do segundo condutor.
Espero uma solução amigável e objetiva, mas, depois de mais de 50 dias, preciso de uma resposta concreta e não apenas continuar aguardando uma peça sem previsão.