O que aconteceu
Venho por meio desta registrar a extrema indignação da nossa empresa, Frutas Fassina, com a falta de suporte da montadora Citroën Brasil perante o atendimento prestado na Concessionária SIM de Valinhos/SP.
Possuímos um utilitário Citroën Jumpy, placa TJU5F06, adquirido para a rotina de trabalho da nossa empresa e devidamente financiado. O veículo apresentou um problema grave no câmbio com apenas 25 mil km rodados, em pleno período de garantia de fábrica. O carro parou de funcionar no dia 25/09/2026 e deu entrada na Concessionária SIM de Valinhos no dia 02/10/2026, quando foi aberta a ordem de serviço.
Vale destacar que a equipe da concessionária em Valinhos sempre nos atendeu muito bem e tem sido bastante prestativa, mas infelizmente eles estão de mãos atadas por causa da inércia da Citroën Brasil. Já se passaram mais de 30 dias com o carro parado e o conserto nem pôde avançar: embora algumas peças secundárias tenham chegado recentemente, ainda faltam as 4 peças principais do câmbio que a montadora simplesmente não envia para a oficina.
O Citroën Jumpy é a nossa ferramenta de trabalho diária na Frutas Fassina. Ficar sem o veículo trava totalmente as nossas entregas, prejudica nosso faturamento e nos impede de trabalhar, enquanto as contas do negócio e as parcelas do financiamento do próprio carro continuam chegando e sendo pagas normalmente. Para piorar, a montadora não ofereceu nenhum tipo de suporte e nem sequer um carro reserva para amenizar o prejuízo durante essa espera.
A legislação do consumidor determina o prazo máximo de 30 dias para a solução de problemas em produtos na garantia, garantindo ao cliente o direito à substituição do bem ou devolução do valor caso esse limite seja estourado, além de obrigar a fabricante a manter peças de reposição no mercado.
Preciso de uma solução imediata com o envio urgente dessas 4 peças principais faltantes e a liberação de um veículo reserva para a nossa empresa. Caso contrário, não teremos outra alternativa a não ser buscar as medidas judiciais cabíveis para resguardar nossos direitos e ressarcir os prejuízos do nosso negócio.
Aguardo um retorno e a resolução urgente do caso.