Carro na lanternagem com descumprimento de prazos e falta de retorno do [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, bom dia, Mirella! Tudo bem?
Tentei entrar em contato com você hoje pelo número 62981958085 , porém não obtive resposta.
Você teria algum horário disponível para que possamos conversar?
Fico no aguardo do seu retorno.
Abisilene Sunamita

Olá, Mirella, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca.

Realizamos tentativas de contato em 15/05 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Diante disso, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via SMS para sua ciência.

Mobilizamos a gestão da concessionária Mobile Goiânia Setor Bueno e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu Citroën. Desde o registro da sua manifestação, mantivemos monitoramento contínuo junto à unidade responsável, com contatos periódicos para atualização do status do reparo e validação das etapas técnicas executadas.

Ressaltamos que, em casos de reparos de lanternagem decorrentes de sinistro, a diagnose detalhada, as avaliações estruturais, a substituição de componentes e os processos de funilaria e pintura são indispensáveis para garantir que o veículo retorne ao uso com o padrão de segurança e acabamento restabelecido.

Após recebermos o seu manifesto, verificamos que o veículo deu entrada na concessionária em 14/04/2026, onde foi realizado o diagnóstico e identificada a necessidade de intervenções na lanternagem com substituição e recuperação de peças. Foram executados os seguintes serviços:
– troca da lateral lado direito;
– recuperação da porta traseira direita;
– recuperação da roda traseira direita;
– recuperação do para-choque traseiro direito.

Após as intervenções necessárias e validações técnicas, o veículo foi entregue em condições normais de funcionamento em 15/05.

Quanto ao prazo de execução, informamos que, conforme previsto na Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a Montadora não possui ingerência direta sobre as atividades das concessionárias, incluindo tempo de execução de serviços, gestão de agenda, organização interna de oficina ou prazos de entrega. As concessionárias são empresas independentes, ainda que autorizadas pela marca. Ainda assim, seguimos atuando junto à rede para acompanhamento e suporte técnico sempre que necessário.

Ressaltamos que, mobilizamos a nossa equipe para dar todo o suporte necessário durante o seu atendimento até a conclusão do reparo do seu veículo.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

Telefone: 0800 011 8088
WhatsApp: (31) 2123-2300

Atenciosamente,
Savio Viana
Central de Atendimento Citroën