CENTRAL MULTIMÍDIA DO C4 CACTUS ACIONANDO SOZINHA - PROBLEMA CRÔNICO

Olá Rone Lucchesi!

Foram realizadas tentativas em dias e horários alternados, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado.

Analisamos que o veículo Citroën C3 Chassi 9xxxxxxxxxxxxx523 esteve amparado pela garantia até 06/******* e pedimos sempre que nossos clientes mantenham suas revisões em dia conforme preconizado no manual do veículo. Para análise adequada de seu relato, faz-se necessário o comparecimento aos agendamentos junto à uma Concessionária da Rede Autorizada para analisarmos o inconveniente mencionado e providenciarmos as intervenções, caso necessário.

Devido à sua indisponibilidade para ******* impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento, inviabilizando o nosso posicionamento em relação à reclamação.

Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento e permanecemos à disposição para ******* sua disponibilidade.

Atenciosamente,
Cibele Reis
Citroen Brasil
Central de Atendimento ******* ******* ******* Segunda a Sexta das 08h às 20h
https://*******

Boa noite

Prezada Cibele Reis,
Primeiramente gostaria de exclarecer que,

Estas tentativas que você se refere seriam o que?
Se.... as tentativas em dias e horários alternados foram de fazer contato comigo, digo que vocês devem ter utilizado alguma forma de contato que desconheço, porque para mim e para os clientes a forma de contato para resolver problema é a FORMAL, ou seja, escrita, de preferencia por e-mail para ficar registro.

E vocês fizeram sim, uma única tentativa de contato partindo da Srta. Larissa que descrevo na íntegra o e-mail por ela enviado para mim, através do meu e-mail particular, *******.

E o meu retorno para a Srta. Larissa foi imediato, no mesmo dia, poucas horas depois.

Essas foram a únicas duas perguntas feitas pela Larissa qual o chassis do carro e onde fica a concessionária da citroen em São José dos Campos, SP, e depois tem a instrução para aguardar contato, que nunca ocorreu.

Abaixo segue a íntegra de todas as nossas comunicações, da Srta. Larissa para mim, o meu retorno para ela no mesmo dia e aguardando o que ela me solicitou.

E depois no dia 12/02/******* (segunda-feira) o seu email para a minha caixa postal praticamente encerrando o atendimento, alegando alguma indisponibilidade minha em solucionar um vício oculto em um veículo bem durável da empresa Citroen.

Aproveito para reiterar que, nenhum contato além destes foi feito para a minha pessoa.

A minha agenda de disponibilidade para resolver este problema é de 24 horas por dia, nos 07 dias da semana e também disponível nos 30 dias de cada mês, para me ver livre deste vício oculto no C4 Cactus da Citroen.

Ressalto que a concessionária da Citroen fica a uns 3km de distância da minha residencia, e levarei o carro amanhã no primeiro horário para a concessionária checar este vício oculto, e emitir um orçamento de quanto pode custar este reparo.

Aproveito para informar que tentarei resolver de forma amigável, mas se não for possível por parte da Citroen, proporei a solução judicial, porque o carro do jeito que está o cliente (no caso Eu)
1- não consigo usar o ar condicionado neste calor que está fazendo
2- não consigo usar a central multimídia com os mapas de localização
3- não consigo usar o rádio
4- o ar condicionado constantemente aciona no ar quente sem que eu possa ter controle sobre ele e neste calor que está fazendo está insuportável
5- e se por um acaso este problema queimar alguma outra coisa no veículo como por exemplo a central de controle do ar condicionado que fica a todo instante ligando e desligando no quente e no frio, o custo para arrumar este problema pode ficar até mais caro, e eu enviarei esta conta para a Citroen, de forma amigávél ou pela justiça. Juntarei no processo todo este histórico de mentiras que vocês disseram que fizeram tentativa de contato comigo.

Abaixo, segue na íntegra as únicas mensagens enviadas por vocês.
PS: só para ficarmos alinhados, quando você fala da garantia, só um adendo, ela não incide em vícios ocultos, como neste caso da central multimídia que pela quantidade de reclamações na internet está mais que evidente.


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PRIMEIRA RESPOSTA PRIVADA DA CITROEN - ATENDENTE LARISSA - 07/02/24 às 16:58 (NO MEU E-MAIL PARTICULAR)

Olá Adv Rone Lucchesi , boa tarde! Segue protocolo de atendimento que será acompanhado pela equipe Reclame Aqui 13009175 Pedimos que nos informe o chassi do seu veiculo e a concessionaria ao qual você utiliza Em atenção à sua ******* tentativa de contato por telefone nesta data, porém sem sucesso. Em breve retornaremos o contato. Reforçamos que, permanecemos à disposição neste e nos demais canais de atendimento sempre que necessário. Atenciosamente, Citroën Brasil Central de Atendimento ******* ******* ******* Segunda a Sexta das 08h às 20h https://*******

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MEU RETORNO PARA A LARISSA - 07/02/24 às 18:58

Boa tarde Larissa, Quanto ao chassi do veículo, segue 9XXXXXXXX08523 Quanto a ligação, eu não recebi nenhuma chamada não, estranho. A concessionária aqui na cidade fica na Av. Dr. Sebastião Henrique da Cunha Pontes, ******* - Jardim Satélite, São José dos Campos - SP, **************. Aguardarei o retorno, Atenciosamente Rone Lucchesi

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E POR ÚLTIMO - A FINALIZAÇÃO DA CIBELE REIS DA CITROEN VIA E-MAIL - 12/02/24 AS 10:35 (NO MEU E-MAIL PARTICULAR)

Citreon Brasil < ******* >
10:35 (há 1 hora)
para mim

Olá Rone Lucchesi!

Foram realizadas tentativas em dias e horários alternados e encaminhamos mensagem privada nesta plataforma solicitando dados básicos para o atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado.

Para análise adequada de seu relato, faz-se necessário o comparecimento aos agendamentos junto à uma Concessionária da Rede Autorizada para analisarmos o inconveniente mencionado e providenciarmos as intervenções, caso necessário.

Devido à sua indisponibilidade para ******* impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento, inviabilizando o nosso posicionamento em relação à reclamação.

Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento e permanecemos à disposição para ******* sua disponibilidade.

Atenciosamente,
Cibele Reis
Citroen Brasil
Central de Atendimento ******* ******* ******* Segunda a Sexta das 08h às 20h
https://*******