Citroen Basalt 25/25 - Rejeição de Troca de Bateria em Garantia Apresentando Defeito Recorrente
Em réplica
São Paulo - SP
30/04/2026 às 09:12
ID: 247358607
Já faz algum tempo que tenho sofrido com apagões por parte de meu veículo, um Citroen Basalt 25/25.
Já deixei ele na concessionária para verificar a causa dele do nada ficar sem bateria nenhuma.
Não tenho ficado na mão porque a assistência 24 horas da Citroen tem me socorrido nestas emergências, mas todo o prestador que chega e faz o teste na bateria afirma categoricamente que a bateria está com defeito.
A última péssima experiência foi, depois de uma viagem de 160km parei o carro pra abastecer e quando fui ligar o carro não tinha bateria.
Falei com a concessionária para trocar a bateria em garantia, mas eles afirmam que tenho que deixar o carro lá por 3 dias no mínimo para testes.
Eu não compreendo, pois ele já ficou lá dois dias anteriormente pelo mesmo motivo e foi liberado sob a alegação de que estava tudo ok.
Não tenho como deixar o carro por 3 dias na concessionária, pois trabalho com ele e é com ele que ganho o dinheiro para paga-lo e pagar minhas contas.
Faço aqui meu apelo a Citroen pela troca desta bateria em garantia o mais rápido possível, pois o meu caso não é uma excessão, há vários relatos de outros proprietários do mesmo problema.
Aguardo uma solução positiva por parte da Citroen.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:57
Olá, José Mariano, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 12/05 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via SMS para sua ciência.
Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca.
Mobilizamos a gestão da concessionária C - SINAL - Tancredo Neves e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu 1CSF CITROEN.
Conforme o retorno da unidade, foi identificada a necessidade de imobilizar o seu veículo na concessionária em um período, no mínimo, de 3 dias para a loja realizar testes e diagnóstico completo do sistema elétrico e da bateria. Contudo, a concessionária nos informou que você não possui disponibilidade para deixar o veículo pelo período solicitado, por utilizá-lo como ferramenta de trabalho, informando que avaliará a substituição da bateria por conta própria. Diante disso, ficamos impossibilitados, neste momento, a continuidade do seu atendimento.
É de interesse da marca analisar a situação e tentar ajudá-lo, porém devido à falta dessa passagem o acompanhamento será suspenso e caso ainda necessite de suporte solicitamos que compareça a concessionária para realizar o diagnóstico e, assim que estiver com ordem de serviço, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento mencionando o número de protocolo acima para retomada do atendimento.
Quanto às visitas anteriores à Concessionária, asseguramos que o veículo foi liberado somente após a realização de rigorosos testes de validação, garantindo que as intervenções realizadas estivessem em conformidade com os padrões estabelecidos. Ressaltamos que os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamento constante para assegurar a excelência nos serviços prestados.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 011 8088
💬 WhatsApp: (31) 2123-2300
Atenciosamente,
Abisilene Sunamita
Central de Atendimento Citroën
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 18:03
Estou esperando a próxima revisão para parar o carro.
Como dito, se trata de um carro de trabalho.
Espero ter este problema solucionado na revisão, pois continuo acionando a assistência da Citroen quase que semanalmente por conta deste infortúnio com essa bateria.