Citroën

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Três Rios - RJ

21/08/2026 às 12:38

ID: 257047585

Possuímos um Citroën Basalt Dark Edition, ano/modelo 2025/2026, placa *****, adquirido na concessionária Citroen Saint Germain em Juiz de fora. O carro está em nome de minha esposa, *****. O veículo realiza todas as revisões e manutenções na concessionária, dentro das condições de garantia, e possui 3 anos de garantia.

Durante uma das revisões realizadas na concessionária, ocasião em que também foram instalados os frisos laterais no veículo, informamos que o spoiler/aerofólio apresentava uma rachadura. Na ocasião, fomos informados de que a peça seria substituída e que se tratava de uma peça relacionada a recall.

Já se passaram mais de dois meses desde que o problema foi comunicado e, até o momento, a peça não foi substituída. Lembrando que, segundo o CDC, o problema deve ser resolvido em 30 dias. Já se passaram mais de 60.

No mês passado, nossa própria vendedora, Alessandra, nos informou que a peça já estaria em P4, segundo ela, o último estágio antes da entrega da peça. Diante dessa informação, entendemos que o processo estaria próximo de ser concluído.

Entretanto, ao questionarmos novamente a concessionária recentemente, recebemos uma informação completamente diferente. A consultora de encomenda de peças Polyana nos informou que a peça está em falta na fábrica e sem previsão de chegada e não nos informou o número da ordem de serviço, gerando insegurança da nossa parte se sequer o pedido foi de fato feito.


Até o momento, continuamos sem uma previsão concreta para a solução.

O que nos causa estranheza é que estamos falando de um veículo que realiza suas revisões na própria concessionária, que está dentro do período de 3 anos de garantia, e de uma peça que deveria ser substituída em razão de uma rachadura já identificada e comunicada à concessionária há mais de dois meses.

Além disso, existe uma evidente divergência nas informações fornecidas pela própria concessionária: enquanto no mês passado fomos informados de que a peça estaria em P4, estágio que nos foi apresentado como o último antes da entrega, agora somos informados de que a peça sequer possui previsão de chegada por estar em falta na fábrica.


Esperamos que a Citroën possa intervir para esclarecer o que ocorreu com a solicitação e providenciar a substituição do aerofólio o quanto antes, apresentando uma previsão concreta para a solução.

Nosso objetivo não é obter qualquer benefício indevido, mas simplesmente ter o veículo em perfeitas condições e receber um atendimento compatível com o que esperamos de uma marca e de uma concessionária autorizada. Consideramos excessivo permanecer por mais de dois meses aguardando uma peça de um veículo que está em garantia, visto que segundo o CDC o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício ou defeito de um produto, conforme o Artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).