Citroën Basalt: Falha no fornecimento de peças originais atrasa reparo de veículo danificado há mais de 5 meses
Não respondida
Vespasiano - MG
04/07/2026 às 10:15
ID: 253071507
No dia 09 de janeiro de 2026, meu veículo Citroën Basalt foi atingido na traseira em um acidente. A pessoa responsável pelo acidente acionou o seguro dela, junto à Zurich Seguros, e o processo de reparo foi aberto pela seguradora.
Desde então, o conserto não foi concluído porque peças originais necessárias ao reparo não foram disponibilizadas pela Citroën. Segundo as informações recebidas ao longo do processo, inclusive pela Zurich, as peças seguem em B.O. de fábrica, sem previsão clara de entrega. Essa justificativa se arrasta há meses.
O pedido de fábrica n ***** teria sido solicitado em 23/01/2026, mas até hoje as peças não foram entregues.
As principais peças informadas como indisponíveis são:
9865367680 Tampa traseira
98646499VD Emblema modelo
Desde o sinistro até a data de hoje, já se passaram 176 dias corridos. É inaceitável que um veículo da própria Citroën, ainda recente no mercado, não tenha peças de reposição disponíveis por tanto tempo. A ausência dessas peças impede a conclusão do reparo autorizado pela Zurich Seguros e me obriga a permanecer com o carro danificado por meses.
O problema já deixou de ser apenas um atraso pontual e passou a representar uma falha grave no pós-venda e no fornecimento de peças de reposição da Citroën.
Solicito que a Citroën apresente uma solução imediata, com prazo real para entrega das peças ou alternativa oficial para viabilizar o reparo do veículo junto à Zurich Seguros.