Citroën

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Itanhaém - SP

27/06/2026 às 18:13

ID: 252518373

Adquiri um Citroën Basalt Feel Turbo, ano/modelo 2025/2025, zero quilômetro, em março de 2025.
Logo no primeiro mês de uso surgiram problemas na barra estabilizadora e também foi constatado que o consumo de combustível é significativamente superior ao informado pela fabricante. O problema da barra estabilizadora foi solucionado, porém o consumo elevado permanece.
Alguns meses depois, surgiu um problema muito mais grave: o veículo passou a apagar em movimento, colocando em risco a segurança dos ocupantes. Em razão desse defeito, o carro permaneceu aproximadamente 40 dias na concessionária para diagnóstico e reparo. Durante esse período foi disponibilizado um veículo reserva, porém apenas com seguro básico. Como meu veículo possui cobertura completa e não nos sentimos seguros em utilizar um carro com proteção inferior, fomos obrigados a complementar o seguro por conta própria, gerando um gasto superior a R$ 1.000,00.
Após a realização de atualizações e procedimentos informados pela concessionária, o veículo foi devolvido e acreditamos que o problema havia sido resolvido.
Entretanto, no início deste ano, o defeito voltou a ocorrer. O carro passou novamente a apagar em baixa rotação, durante manobras para estacionar e ao engatar a marcha à ré, principalmente quando abastecido com etanol. Posteriormente, o problema voltou a acontecer em outras três ocasiões enquanto minha esposa dirigia, sempre acompanhado do acendimento da luz da bateria no painel.
Em junho, retornamos à concessionária para novo diagnóstico. Inicialmente foi solicitado que o veículo permanecesse por dois dias, mas o reparo não foi concluído e precisei buscá-lo, pois dependo dele para trabalhar e para os compromissos da família. Em nova tentativa, o carro permaneceu novamente por dois dias e, mais uma vez, nenhuma solução foi apresentada. Fui informado pela oficina de que o veículo precisaria permanecer por mais tempo para investigação.
A situação tornou-se insustentável. Adquirimos um veículo zero quilômetro justamente para termos segurança e tranquilidade, mas estamos enfrentando um problema recorrente que coloca em risco nossa integridade e gera inúmeros transtornos, prejuízos financeiros e perda de confiança no produto.
Diante da reincidência do defeito, da gravidade do problema, do longo período em que o veículo já permaneceu em reparo, da ausência de solução definitiva e da existência de diversos protocolos, vídeos e registros que comprovam os fatos, entendemos que se trata de um vício oculto, razão pela qual solicitamos a substituição do veículo por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento, ou outra solução prevista na legislação aplicável.
Sem mais.