Citroën Basalt: Veículo parado na concessionária, sem reparo e sem voucher de Uber para mobilidade.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
06/07/2026 às 10:12
ID: 253166919
Adquiri um Citroën Basalt e, desde o dia 11/06/2026, o veículo permanece parado na concessionária aguardando reparo, sem previsão concreta de conclusão.
Em razão da indisponibilidade do veículo, a própria Citroën disponibilizou vouchers de Uber para garantir minha mobilidade durante o período em que o automóvel permanecesse na oficina. Entretanto, o voucher expirou e, apesar de inúmeras tentativas de renovação, o problema não foi solucionado.
O último pedido de renovação foi registrado em 02/07/2026, sob o *****. Desde então, entrei em contato diversas vezes com a Central de Relacionamento e recebo sempre a mesma resposta: que o caso será encaminhado ao analista responsável. No entanto, nenhuma providência efetiva é adotada, não há retorno ao consumidor e o voucher permanece indisponível, embora o veículo continue retido na concessionária por motivo alheio à minha vontade.
A situação é contraditória. A própria Citroën reconheceu que eu necessitava do transporte por aplicativo enquanto o veículo estivesse indisponível. Entretanto, mesmo sem a conclusão do reparo, interrompeu esse suporte e passou a transferir ao consumidor os custos decorrentes da demora no atendimento.
Solicito a renovação imediata do voucher de Uber até a efetiva entrega do veículo reparado, bem como a informação de prazo concreto para conclusão do reparo. Caso o veículo permaneça indisponível, requer-se a manutenção contínua do benefício de mobilidade, sem necessidade de sucessivas solicitações pelo consumidor