Citroën

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Vitória de Santo Antão - PE

16/06/2026 às 12:42

ID: 251535827

Adquiri um Citroën C4 Cactus 0 km em novembro de 2023 na concessionária Citroën da Imbiribeira, em Recife/PE. Desde janeiro de 2024, quando o veículo possuía apenas 1.600 km rodados, venho enfrentando problemas recorrentes na suspensão dianteira, sem que a concessionária ou a Citroën tenham conseguido apresentar uma solução definitiva.

Na primeira reclamação, fui informado de que o problema era apenas falta de lubrificação. Pouco tempo depois, o barulho retornou. Em novas visitas à concessionária, o defeito não foi identificado inicialmente. Posteriormente, foi diagnosticado problema nos amortecedores dianteiros, considerados pelos próprios técnicos como defeito prematuro de fabricação. Os amortecedores foram substituídos em garantia, porém o mesmo barulho voltou apenas uma semana após o reparo.

Desde então, o veículo retornou diversas vezes à concessionária, passou por várias análises e novos diagnósticos envolvendo novamente os amortecedores, mas o problema nunca foi efetivamente resolvido.

Além do defeito na suspensão, surgiu também um forte ruído nos freios, semelhante a um grito, extremamente constrangedor. A concessionária insiste em afirmar que se trata de uma característica do modelo, embora o problema não existisse quando o veículo foi entregue e tenha surgido apenas após certo tempo de uso.

Inconformado com a falta de solução, procurei uma oficina especializada por conta própria. Após avaliação técnica, fui informado da existência de desgaste nos batentes da suspensão, além de possíveis problemas relacionados às pastilhas e discos de freio. Mesmo apresentando essas informações à concessionária, não houve solução definitiva.

Hoje o veículo já ultrapassou 30 mil quilômetros e continua apresentando os mesmos problemas relatados desde os primeiros meses de uso.

O mais frustrante é que moro em Vitória de Santo Antão/PE e preciso me deslocar constantemente para Recife para cada análise ou tentativa de reparo. Isso gera gastos com combustível, alimentação, perda de tempo e ausência no trabalho. Em várias ocasiões fiquei sem o único veículo da família enquanto ele permanecia na concessionária.

A situação impactou diretamente nossa rotina familiar. Minha filha é autista e depende de acompanhamento terapêutico regular, sendo que diversas vezes tivemos dificuldades de transporte por conta da indisponibilidade do veículo.

Somos clientes do grupo Stellantis há anos e já tivemos outros veículos da marca. Por isso, a decepção é ainda maior diante da incapacidade da rede autorizada em resolver um problema que se arrasta desde os primeiros meses de uso de um veículo zero quilômetro.

Após mais de dois anos de reclamações, inúmeras ordens de serviço, trocas de peças em garantia e diversas oportunidades concedidas à concessionária para solucionar os defeitos, continuo sem uma solução definitiva.

Solicito que a Citroën apresente uma solução rápida, eficaz e definitiva para os problemas do veículo, bem como uma forma de compensar todos os transtornos, prejuízos e deslocamentos que essa situação vem causando à minha família. Caso contrário, buscarei os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

Registrei também no dia 16/06/2026 uma reclamação mais completa da situação junto ao SAC: protocolo *****