Citroen C4 Cactus com vários defeitos de fábrica

Prezado Sr HELTON FABRICIO SILVA LIMA, Boa tarde!


Assim como falamos no contato telefônico hoje informo que recepcionamos seu manifesto através do ******* e levamos ao Departamento de Qualidade. Assim que fomos acionados, mobilizamos nosso time Citroën para apurarmos o ocorrido, junto a Concessionaria SAGA PROVENCE SÃO LUIS que diagnosticou o veículo e após analise nos informou a necessidade de peças e Reparo. Mediante as informações de manual do mesmo o veículo tem seu plano de manutenção de revisões em dia, e está fora da concessão de garantia que prevalece até 05/******* .

É extremamente importante a realização do plano de manutenção corretamente, pois garante sempre um veículo com segurança para o senhor e sua família.

Ressaltamos que nossa rede Citroën possui em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída, desta forma quando o cliente comparece em uma rede assistencial, solicitando alguma peça/item e a mesma não é localizada no estoque, é possível que a concessionária realize o pedido de fábrica, de forma a garantir que cliente tenha a peça/item necessária.

Importante esclarecer também que o artigo 32 do CDC impõe ao fornecedor o dever de assegurar peças de reposição. Tal dispositivo, no entanto, não obriga que as mesmas devam estar sempre disponíveis a “pronta entrega”. Desta forma assim que identificamos a necessidade do item tomamos as ações necessárias para garantir o fornecimento o mais breve possível. Realizamos o acompanhamento do faturamento da peça, desta forma o reparo de seu veículo seguiu de acordo com os complementos necessários e qualidade de serviço da nossa rede de concessionárias.

A Concessionária identificou após a montagem que o mesmo estava apresentando barulho no tensor e a necessidade da troca do multmidia. Como forma de fidelizar o nosso cliente, será concedido as peças através da Citroën, sem ônus algum ao cliente para reparo do seu veículo.

A nossa concessão de cortesia, ficará disponível para ciência do cliente sob a Ordem de serviço de n°******* e registrada neste *******, a Concessionaria já está ciente de nossa concessão. Importante esclarecer que o Cliente esteve amparado com o Veículo ******* todo o processo, referente ao Reembolso dos gastos obtidos solicitamos por e-mail os comprovantes e notas fiscais, e em contato com o cliente hoje por telefone foi esclarecido que, o Cliente deverá levar os comprovantes de reembolso e o veículo até a concessionaria na semana que vem (Ou de acordo com a disponibilidade dele) e a concessionaria abre um novo protocolo para acompanhamento do novo incidente e aprovação do reembolso.
Cumpre-se esclarecer que não medimos esforços para atender os nossos clientes e de forma atenciosa trazer soluções.
Nos colocamos sempre a disposição em atendimento e suporte sempre que necessitar e salientamos que nossa rede de concessionária permanece ao seu dispor.
Encerraremos este protocolo e agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento.
Peço que avalie o acolhimento da Citroën através da nossa analista, e a priorização do seu caso com extrema atenção e carinho, pois sua opinião é extremamente importante para nosso Time!


Atenciosamente,
Central Da Citroën

Boa Noite, após ficar quase 3 meses sem carro e ter gasto com deslocamento por diversas vezes. Foi enviado para o e-mail da Citroen, conforme o pedido deles, todos os comprovantes de gastos. Sendo que após 2 meses, não deram se quer uma resposta e muito menos fizeram o ressarcimento. Continuo no aguardo. Por isso, repito: Não comprem carro da CITROEN.