Citroën C4 Lounge 1.6 THP Turbo ******* - Problema Crônico na Bomba de Alta Pressão Danifica o Motor e Expõe a Falta de Confiabilidade da Marca

Question

Eu e minha família sempre tivemos apreço pela Citroën. Compramos um C4 Hatch zero quilômetro diretamente da concessionária e, em alguns anos depois, adquirimos um C4 Lounge 1.6 THP Turbo *******, confiando plenamente na qualidade da marca. Infelizmente, essa confiança foi abalada de forma séria.

Estamos enfrentando um problema crônico com a bomba de alta pressão do C4 Lounge. Na primeira vez em que a bomba falhou, conseguimos utilizar a garantia. No entanto, o problema se repetiu três vezes depois disso, e todas essas ocorrências saíram do nosso bolso, resultando em custos elevadíssimos. Na última falha, o defeito causou danos graves ao motor, com um orçamento preliminar de R$ 20 mil para o reparo.

Para efeito de comparação, na mesma época em que adquirimos o C4 Lounge, minha irmã comprou um Honda Fit, e até hoje o carro não apresentou nenhum problema grave. Enquanto o nosso Citroën acumula falhas e custos absurdos, o Honda continua funcionando perfeitamente, demonstrando grande qualidade e confiabilidade.

Diante dessa situação, estamos seriamente reconsiderando nossa fidelidade à Citroën. É inaceitável que uma marca com a qual sempre tivemos apreço permita que um defeito crônico continue causando prejuízos ao consumidor. Exigimos uma solução definitiva e imediata. Caso contrário, iremos buscar uma marca que realmente cumpra o que promete em termos de qualidade e confiabilidade, algo que a Citroën tem falhado em nos entregar.

Accepted Answer

Olá, Sra. Eleuza Alves Rosa e Silva!
Bom dia! Esperamos que esteja bem.

Protocolo de Atendimento: 14054940

Recebemos o seu manifesto e assim que fomos acionados, mobilizamos nosso time Citroën para apurarmos o ocorrido junto ao Departamento de Qualidade. Conforme nosso contato sabemos que situações como essa podem gerar insatisfação, e valorizamos a oportunidade de responder a suas considerações.

Compreendemos a frustração ao lidar com reparos, especialmente em um veículo com histórico de uso como o seu C4 Lounge *******, que conta com aproximadamente *******.******* km. Ressaltamos que, por estar fora do período de garantia, ficamos impossibilitados de atender ao pleito de cobertura dos custos do reparo.

Observamos também que não houve diagnóstico recente realizado em nossa Rede Autorizada. Reforçamos que as concessionárias Citroën, além de serem independentes, possuem técnicos capacitados para avaliar e identificar eventuais problemas em nossos veículos, utilizando equipamentos e procedimentos homologados pela marca. Caso deseje, estamos à disposição para agendar uma avaliação detalhada do veículo em uma de nossas concessionárias, com custos que poderão ser informados previamente.

Os telefones e endereços de nossas concessionárias encontram-se em nosso site: https://******* ou através da nossa central de atendimento.

Quanto à questão dos valores de serviços e peças, esclarecemos que, conforme a Lei Ferrari (Lei nº 6.*******/79), as concessionárias operam como empresas independentes e determinam seus preços de acordo com a prática de mercado.

Todas as informações sobre a garantia do veículo estão previstas no Manual de Garantia, fornecido junto ao Kit de Bordo.

Agradecemos pela confiança e por nos dar a oportunidade de oferecer esses esclarecimentos. Estamos à disposição para ajudá-la em todos os nossos canais de atendimento, caso precise de mais informações.

Atenciosamente,
Elyel Wilian
Central de Atendimento Citroën
Telefone: ******* ******* *******
https://*******
WhatsApp Citroën:*******

Citroën C4 Lounge 1.6 THP Turbo ******* - Problema Crônico na Bomba de Alta Pressão Danifica o Motor e Expõe a Falta de Confiabilidade da Marca

Resposta da empresa