Citroen não avisou sobre RECALL e demora absurdamente para repor peça airbag segurança do consumidor em risco

Olá, Andreia Bom dia!


Protocolo de atendimento: 14412786
Agradecemos por compartilhar sua situação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação à campanha de recall.
Realizamos
O Recall é um procedimento previsto em lei a ser adotado pelos fornecedores, que devem convocar os consumidores e promover o devido reparo de defeitos de produtos e tem por objetivo básico proteger e preservar a vida, saúde, integridade e segurança do consumidor. Caso seja identificada a necessidade de Recall, a marca dispara comunicados em diversas mídias, além de disponibilizar em seu próprio site a consulta para verificação do envolvimento do mesmo.
Também esclarecemos que, é dever da Montadora a convocação para execução de tais adequações, contudo, é dever do consumidor disponibilizar o produto na Autorizada para que as mesmas possam ser realizadas. No caso do seu C3 chassi final *******, conforme registro em nosso sistema, uma comunicação com ampla divulgação por meio de canais como jornais, rádio, TV e, mais recentemente, pelo aplicativo Carteira Digital de Trânsito (CDT). Desde *******, a legislação exige que veículos com pendências em campanhas de recall não sejam licenciados, como medida de proteção à segurança no trânsito. Essa determinação é realizada pela Secretaria Nacional de Trânsito (Senatran) e está além do controle direto da Citroën.

Esclarecemos que a Citroën, como fabricante, cumpre seu dever legal ao disponibilizar gratuitamente o serviço de recall para os veículos convocados.
Gostaríamos de esclarecer que a Citroen trata todos os recalls com a máxima seriedade, considerando a segurança dos nossos clientes como uma prioridade absoluta.
No entanto, é importante destacar que, embora as Concessionárias Autorizadas sejam parte da nossa rede de atendimento, elas operam como empresas independentes.
Dessa forma, a logística de agendamentos e a disponibilidade de vagas para serviços, incluindo recalls, são gerenciadas diretamente por cada concessionária.
Em contato com a concessionaria ALLMA MOTOR COMERCIO DE VEICULOS LTDA localizada no endereço Avenida Presidente Castelo Branco N° ******* Ribeirão Preto-SP, foi esclarecido que foi realizado o agendamento para conclusão do recall do seu veiculo no dia 31/01/******* com a possibilidade de ocorrer antes caso haja alguma desistência na agenda.

Por força da lei, ficamos impossibilitados de intervir na disponibilidade e logística de agendamentos das Concessionárias Autorizadas. Isso se deve ao fato de que, legalmente, as concessionárias são lojas independentes, e o atendimento aos clientes deve ocorrer sem interferência direta da nossa Marca.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.

Atenciosamente,
Poliane Morais
Citroen

A mensagem resposta padronizada. E conforme alertei, não recebi qualquer comunicação de vocês sobre o recall. Apenas descobri quando tive a infeliz surpresa de tentar vender o veículo e descobrir que há MAIS recall de segurança pendente, sem aviso, sem manejo rápido e adequado que a situação requer. Colocando, novamente, a segurança do consumidor em risco.
Problema não resolvido. Dessa marca, carro nunca mais.