Cliente indignado com o valor de R$774,21 para uma tampa de porta luvas e descaso no atendimento da concessionária Citroën
Não resolvido
São Paulo - SP
19/08/2026 às 14:11
ID: 256872121
Entrei em contato com uma concessionária Citroën aqui em Santos/SP - AKTA CITROËN para aquisição de uma tampa de porta luvas para o meu aircross 2018. Para minha surpresa recebi o orçamento no valor de R$774,21.. UM TAPA NA CARA.. UM DESAFORO.. UM ABSURDO. Uma peça de plástico custar um valor desses. Entrei em contato com a Citroën por telefone no dia 07/08/26 para pedir uma explicação sobre esse VALOR ABSURDO. Me foi informado que entrariam em contato comigo em 48h. Quando foi no dia 12/08/26 como não houve o contato, liguei novamente e me foi informado que estariam "AVALIANDO MEU CASO". Ontem 18/08/26 entraram em contato para dizer que continuava em AVALIAÇÃO e assim que tivessem resposta me avisariam. Hoje 19/08/26 entraram em contato comigo e SIMPLESMENTE NEGARAM QUALQUER NEGOCIAÇÃO, OU SEJA, EM OUTRAS PALAVRAS, "O PROBLEMA É SEU.. QUER, QUER. NÃO QUER, SE VIRE". Deixo aqui a minha indignação e meu descontentamento com a marca da qual já sou cliente desde 2011 quando comprei meu primeiro Citroën. Agora esse é o quarto veículo da marca, mas também será o último se eu não tiver uma resposta que seja satisfatória.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:57
Olá, Alexandre, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato telefônico realizado em 20/08/2026, mobilizamos nossos setores responsáveis para o acompanhamento do seu caso referente ao orçamento de substituição da tampa do porta-luvas de seu Citroën Aircross 2018. Verificamos que a peça apresentou quebra e sua solicitação foi direcionada à concessionária AKTA MOTORS - Santos/Santos.
Conforme análise realizada, identificamos que o veículo possui garantia contratual iniciada em 31/10/2017 e encerrada em 31/10/2020, encontrando-se fora do período de cobertura. Adicionalmente, a quebra relatada da tampa do porta-luvas caracteriza ocorrência decorrente de agente externo, situação não abrangida pela garantia contratual, que cobre exclusivamente defeitos de fabricação, material ou montagem.
Esclarecemos que, nessas condições, eventual substituição da peça e os respectivos custos de reparo configuram uma tratativa comercial direta entre o cliente e a Concessionária. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, com autonomia plena sobre suas operações comerciais, não possuindo a Montadora ingerência sobre valores cobrados, negociações comerciais ou orçamentos apresentados pela Rede Autorizada. O valor cobrado por peças e serviços é estabelecido pela própria concessionária, não sendo passível de intervenção da fabricante.
Quanto ao seu relato sobre o acompanhamento da solicitação e o retorno das informações durante o atendimento realizado pela Central, registramos sua manifestação junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento dos nossos fluxos internos de atendimento.
Dessa forma, após a conclusão da análise, mantemos o posicionamento já informado no protocolo anterior, uma vez que não foram identificados elementos que permitam atendimento em garantia ou intervenção da fabricante na negociação comercial apresentada pela concessionária AKTA MOTORS - Santos/Santos.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 011 8088
💬 WhatsApp: (31) 2123-2300
Atenciosamente,
Everson Silva
Central de Atendimento Citroën | Reclame AQUI
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 16:36
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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