Cobrança indevida de conserto em veículo na garantia com problema no painel
Não resolvido
Goiânia - GO
06/08/2026 às 13:08
ID: 255784999
Desde que comprei este veículo novo (Basalt) ele apresentava um barulho metálico (como se fosse um grilo) no painel quando passava em pequenas irregularidades no asfalto.
Fiz várias reclamações na concessionária, mas nunca identificaram o barulho; ele realmente só aparecia de vez em quando.
Recentemente o barulho ficou constante e então voltei à concessionária, onde o barulho foi finalmente identificado, me informaram que se tratava de barulho interno no painel e que necessitaria desmontá-lo para fazer a correção me cobraram R$ 2.515,80 pelo serviço. Argumentei que o veículo está na garantia e que não deveria ser cobrado nada pelo serviço, porém fui informado na loja de que a fábrica não autoriza este serviço sem cobrança.
Abri uma reclamação no dia 27/07/2026 pelo whatapp ***** (protocolo *****). Hoje (06/08/2026) recebi retorno telefônico, no qual fui informado de que a fábrica não autorizou a isenção do serviço. Pedi que me enviassem a resposta por escrito, mas informaram que só respondem por telefone mesmo.
Peço que meu caso seja resolvido o quanto antes; estou muito insatisfeito com esse carro e com o tratamento que recebi da fábrica. O veículo está em garantia e trata-se de um problema oculto, o qual não tive culpa alguma no seu surgimento.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:42
Olá, Renato, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Mobilizamos a gestão da concessionária Mobile Goiânia - Unidade Setor Bueno e nossos setores responsáveis para o acompanhamento do seu caso envolvendo o veículo Citroën Basalt.
Conforme o retorno da concessionária, a sua manifestação está relacionada a um ruído metálico interno no painel, percebido durante a passagem do veículo por pequenas irregularidades do asfalto. No dia 27/07/2026, foi identificada a necessidade de desmontagem e posterior montagem do painel de bordo para execução do serviço corretivo.
Contudo, verificamos que a garantia da peça relacionada ao serviço reclamado teve início em 05/05/2025 e encerramento em 03/08/2025. Além disso, de acordo com as diretrizes de garantia da marca para serviços de eliminação de ruídos internos e desmontagem de painel, a cobertura do serviço de desmontagem do componente é limitada a 90 dias ou 1.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro. Após análise técnica, constatou-se que não foram atendidos os critérios necessários para enquadramento em garantia, razão pela qual a desmontagem e montagem do painel permanecem como serviço passível de cobrança.
Dessa forma, foi apresentado pela concessionária orçamento no valor de R$ 2.515,80 para execução do serviço, permanecendo mantido após reavaliação do pleito, não sendo possível a realização do reparo sem custos.
Quanto aos valores apresentados para o serviço, esclarecemos que, por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as Concessionárias são empresas juridicamente independentes, com autonomia plena sobre suas operações comerciais e atendimentos, não possuindo a Montadora ingerência sobre valores cobrados, orçamentos e serviços prestados pela Rede Autorizada. O valor cobrado por peças e serviços é estabelecido pela própria concessionária, não sendo controlado pela Montadora.
Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em analisar, esclarecer e acompanhar o seu caso. Para avaliar, acesse: www.reclameaqui.com.br/login
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 011 8088
💬 WhatsApp: (31) 2123-2300
Atenciosamente,
Everson Silva
Central de Atendimento Citroën | Reclame AQUI
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 14:27
Não atendeu minhas solicitações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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