DEFEITO CRÔNICO CITROEN C4 CACTUS - TRANSMISSÃO ESTALANDO E BALANÇAS TREPIDANDO

Olá João Dehil Salgado
Boa tarde!

Protocolo de Atendimento: 12323230
Após acompanhamento de seu manifesto, as áreas de apoio foram acionadas para apurarmos o ocorrido.

Conforme nosso contato, após a análise da diretoria referente ao veículo, identificou-se que o mesmo possui as revisões realizadas em rede autorizada conforme preconizado pelo Manual de garantia e Manutenção de seu veículo, verificamos que seu veículo também se encontra fora de garantia e aproximadamente aos 45.******* KM.

Foi disposto em caráter de amenizar o orçamento disposto pelo concessionário, a fim também de fideliza ló ainda mais como cliente, a concessão de *******% das PEÇAS do orçamento apresentado, ficando sob sua responsabilidade o valor da MÃO DE OBRA,
E Importante reforçar que todo suporte e auxilio da marca é baseado no histórico do veículo, e neste contexto todo respaldo de suporte depende de manutenções dentro da rede autorizada, mesmo o veículo fora da garantia, e ressalvado que, itens mesmo não sendo parte de revisões, ainda assim são vistoriados em todo plano de manutenção, a fim de alertar nosso cliente da necessidade de atenção e possível reparo, sendo uma forma de prevenção.

Solicitamos que entre em contato com a concessionária para seguimento da continuidade do atendimento, e o reparo será posteriormente acompanhado mediante aprovação prévia do restante do orçamento. Informo que a concessionaria foi notificada, e agradeço por partilhar essa experiência comigo, me dando a chance de mais uma vez intervir pelo senhor (a).

Informamos que serão disparadas ações internas para melhoria no atendimento que serão enviados a conhecimento da montadora, pois, através das experiências e feedbacks diante dos atendimentos prestados, estamos trabalhando na melhoria contínua da nossa logística e informações imediatas, buscando eliminar os impactos diante da oferta de nossos produtos.

Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento, dando-nos a oportunidade de esclarecimento.

Nos colocamos sempre à disposição em atendimento e suporte sempre que necessitar e salientamos que nossa rede de concessionária permanece ao seu dispor.

Continuamos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos,

Por meio do telefone ******* ******* ******* ou em nosso site https://*******
O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8 h às 20 h. Um de nossos analistas poderá ajudá-lo.

Atenciosamente,
Elyel Wilian
Citroën Brasil

Ola, entramos em contato com a concessionaria hoje, para verificar sobre a solicitação de peças e informaram o seguinte: Boa tarde Sr. João! A concessionária ainda não foi notificada referente aprovação; Precisamos que o sac entre em contato conosco; Assim que tiver retorno, retorno ao senhor. Tem algum prazo para vocês notificarem a concessionaria sobre esse acordo, estou preocupado em realizar esse conserto para não ocasionar outros prejuizos no carro. Fico no aguardo do retorno.

Venho mais uma vez usar esse espaço para externar meu descontentamento com a marca Citroën.

Levamos o carro até a concessionária para realizar os serviços constantes no orçamento de n *******, quais sejam: a troca dos dois semieixos (direito e esquerdo) e troca das balanças (direita e esquerda), a fim de acabar de vez com os barulhos apresentados pelo carro. Aceitamos o acordo da Citroën, que muito gentilmente forneceu as peças gratuitamente e arcamos, com muito custo, com o valor da mão de obra cobrados pela concessionária, no valor de R$ 2.*******,50 (dois mil e noventa e oito reais e cinquenta centavos).

Porém, para nossa surpresa, ao buscar o carro e realizar o teste com o mecânico da marca, O BARULHO DA SUSPENSÃO CONTINUOU O MESMO.

E o pior, ainda recebemos um orçamento de mais R$ 1.*******,60 (mil, seiscentos e trinta e nove reais e sessenta centavos), dessa vez para troca de mais quatro peças: suporte do amortecedor, anel de apoio suspensão dianteira, protetor haste do amortecedor e batente de choque da suspensão. Desse valor, R$ *******,00 (seiscentos e noventa e oito reais) são referentes à mão de obra.

Ou seja, desembolsamos R$ 2.*******,50 de mão de obra para sanar nosso problema (que não foi sanado) e agora ainda cobram mais R$ *******,00 para fazer um serviço que já deveriam ter sanado. Dessa forma, fica o questionamento: será mesmo que as balanças eram para terem sidos trocadas ou foi erro de diagnóstico da oficina? Afinal, é necessário repetir: O BARULHO CONTINUA O MESMO. Será que ao trocar os Coxins o problema será resolvido?

Essa indagação é muito pertinente, pois o orçamento da concessionária coloca em ressalva também os amortecedores dianteiros. Ou seja, já pagamos pelo serviço de troca das balanças, terei que pagar mais para troca dos coxins e já fica a ressalva que poderemos gastar mais ainda com a troca dos amortecedores, caso o diagnóstico deles esteja errado novamente.

Como pode um carro de 45.******* kms rodados apresentar problema nos dois semieixos, nas balanças, nos coxins e nos amortecedores?! Problemas de transmissão e de suspensão em um carro que roda exclusivamente na cidade só podem ser explicados por problema crônico do modelo. Como já dito anteriormente, são diversos os relatos de donos de carros que apresentam problemas idênticos, sejam nas revistas automotivas, no Youtube e até mesmo aqui na plataforma do reclameaqui.

Urge que a marca apresente medidas efetivas para que consumidores de boa-fé, como minha família, não sejam mais prejudicados por problemas crônicos apresentados pelos produtos da marca Citroen, pois somando os dois orçamentos apresentados pela marca (R$ 5.*******,50 e R$ 1.*******,60) chegamos ao valor total de R$ 7.*******,10, o que equivale a aproximadamente 10% do valor do veículo na tabela fipe *******. E nada garante que sejam somente esses gastos, pois os amortecedores também se encontram em ressalva.

A citroën, em sua manifestação retro, diz o seguinte: (...) itens mesmo não sendo parte de revisões, ainda assim são vistoriados em todo plano de manutenção, a fim de alertar nosso cliente da necessidade de atenção e possível reparo, sendo uma forma de prevenção.

Porém, é necessário frisar, novamente, que nosso carro fez as 4 revisões nas Concessionárias da Citroën (uma além da garantia) e a transmissão e a suspensão parecem não terem sido vistoriadas. Fizemos tudo isso para mantermos a fidelidade à marca e garantirmos o melhor serviço para o veículo, mas parece não ter sido o suficiente.

Espero que a Citroën possa resolver o problema crônico que afetou nosso veículo e nos ofereça um suporte que atenue em definitivo nosso sofrimento e nosso prejuízo.

Olá João,
*******
Após recepcionar o seu manifesto, primeiramente agradeço por partilhar sua experiência conosco.
Acionei as áreas de apoio, e buscamos entender melhor o ocorrido. Identificamos que o veículo mencionado, não se encontra mais em garantia desde 08/*******, porém coloquei a marca as informações de q eu suas revisões mantem conforme preconizado no manual, o que de fato foi muito importante para a decisão final.
Como forma de amenizar o orçamento disposto pela rede autorizada e fidelizar a parceria entre você e a marca, estamos concedendo o reparo para o veículo sem custos algum ao senhor.
Desta forma, conforme conversamos em linha, é importante ressaltar, que, devido o veículo não contemplar a garantia, o acesso em assistência de veículo reserva não é contemplado.
Foi enviado um termo de ciência ao seu e-mail, a qual deverá ser apresentado na unidade da autorizada.
Após a concessão de suporte, o senhor deverá acompanhar o andamento de solicitação de peça, até a chegada da mesma na rede autorizada, e qualquer dúvida vamos estar a sua disposição através da nossa Central ******* ******* 80 88 ( de seg a sex 08:00 -20:00 ).
Agradeço por confiar no meu acolhimento, me dando a chance de intervir pelo senhor.

Atenciosamente
Maxwell Marinho
Analista Citroen do Brasil – Reclame Aqui