Defeitos ocultos no Citroën C4 Cactus THP Shine Pack 2020 Segurança comprometida, falhas recorrentes e desgaste prematuro

Olá Senhor Fábio!

Protocolo de Atendimento: 214545433

Neste caso, de acordo com seu Manual de Uso e Manutenção, é de responsabilidade do proprietário a execução de todas as intervenções, revisões e serviços de Manutenção Programada, que devem ser efetuados, obrigatoriamente, na Rede Autorizada e dentro dos prazos/quilometragens estabelecidos, (12 meses ou 10.******* km/o que vier primeiro) para assegurar a cobertura da garantia.

O plano de Manutenções Programadas é estabelecido pela Montadora de maneira a garantir ao veículo uma longa duração em condições ideais. Ao deixar de realizá-lo, coloca-se em risco a vida útil até mesmo das peças que, por determinação deste, não são verificadas em todas as quilometragens. Dessa forma, mesmo ultrapassado o prazo, orientamos o cumprimento da revisão, a fim de garantir seu bom funcionamento. Infelizmente, verificamos que não houve a realização do Plano conforme estabelecido, em que o senhor não realizou todas as revisões junto a rede Autorizada, resultando na perda da Garantia Contratual e inviabilizando o atendimento sem custos.
Todas as informações sobre a garantia do veículo estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.

Portanto, agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

Atenciosamente,
Igor Soares, Analista do Reclame Aqui da CITROEN.
Citroën Brasil
Telefone: ******* ******* ******* ||| https://*******

Solicitação de Reavaliação de Garantia Defeitos Ocultos e Responsabilidade da Montadora

Prezados,

Venho, por meio desta, solicitar a reavaliação da negativa de cobertura de garantia aplicada ao meu veículo Citroën C4 Cactus THP Shine Pack *******, placa QML-OG42, *******, com base na justificativa apresentada pela montadora de que as últimas revisões não foram comprovadas como realizadas na rede autorizada.

Desde 16/04/*******, mantenho contato com a montadora buscando solução para uma série de defeitos ocultos e falhas recorrentes que comprometem seriamente a segurança, desempenho e conforto do veículo. Estes defeitos foram diagnosticados pela concessionária autorizada Citroën CVL (Aracaju/SE), onde o carro permanece à disposição desde 23/04/*******, sem uso, o que já tem causado transtornos e prejuízos.

Os defeitos identificados incluem:

1. Falha na mangueira/tubo de admissão de ar (código*******), com trincas visíveis e entrada de ar [Editado pelo Reclame Aqui];

2. Perda de potência e consumo elevado de combustível, acima do habitual;

3. Falha no sensor de rotação da roda dianteira direita, afetando o funcionamento do sistema ABS e controle de estabilidade (ESP);

4. Sensor de chuva com funcionamento intermitente;

5. Emissão constante de bipes e alertas no painel, atualmente persistentes.

No dia 29/04/*******, fui contatado pelo analista Igor, representante da Citroën, que propôs um acordo comercial parcial, no qual a montadora arcaria com os custos das peças e eu assumiria a mão de obra. Aceitei prontamente, de boa-fé, compreendendo que seria uma solução razoável.

Entretanto, nos dias seguintes, surgiram novas exigências, como a apresentação do manual do proprietário que foi extraviado em uma mudança residencial, conforme boletim de ocorrência registrado e a necessidade de comprovação da revisão de 10.******* km, que a concessionária não tinha em sistema - fato comprovado com apresentação de nota fiscal. Por fim, a proposta foi negada em 07/05/*******.

Cabe destacar que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao proprietário do veículo o direito de realizar manutenções preventivas em oficinas de confiança, desde que os serviços respeitem as recomendações técnicas do fabricante e utilizem peças compatíveis ou originais. Essa prática é legalmente amparada e amplamente aceita por órgãos de defesa do consumidor e pela jurisprudência.

As manutenções do meu veículo foram feitas com responsabilidade, dentro dos prazos e padrões técnicos exigidos. Os defeitos ora apresentados são falhas mecânicas e eletrônicas graves, sem qualquer relação com serviços de manutenção preventiva, como troca de óleo ou filtros.

Reforço a solicitação para que a Citroën APRESENTE, DE FORMA TÉCNICA E OBJETIVA, O NEXO DE CAUSALIDADE entre os serviços realizados fora da rede autorizada e os defeitos constatados. A inexistência dessa relação reforça a responsabilidade da montadora em atender à solicitação, em respeito aos direitos do consumidor.

Atenciosamente,

Fábio Brandão

CPF: *******

Celular: *******.**************

Placa: QML-OG42